受访人|杨昕亮玛氏中国、澳大利亚和新西兰市场HRD
采访编辑|GHR编辑部Domi
如果问，人力资源三支柱HRBP、COE、SSC中，哪个更容易被技术替代？
大多会说是SSC（共享服务中心）。
这是因为在SSC中确实存在大量的重复工作：简历筛选、邀约面试、薪资核算……
而这些都可以用数字化技术替代。
但是这就意味着SSC岗位的弱化、人员数量的减少吗？
答案是否定的。
有100多年历史、全球最大食品生产商之一的玛氏（拥有德芙、绿箭、益达、宝路、伟嘉等品牌，年收入超300亿美元），就是走在SSC数字化转型的前列的典型例子。
玛氏旗下部分品牌
其SSC团队（玛氏的人事共享服务中心取名为MyP&O，直译为“我的人事组织”）的同事们，非但不担心自己会失去工作，反而非常主动地发掘工作中的数字化转型机会，乐于“革自己的命”。
他们是怎么做的呢？
我们采访到玛氏中国、澳大利亚和新西兰市场的HRD杨昕亮先生，他先后在HR的COE、BP、SSC领域任职，带领玛氏亚太区MyP&O团队做出了人力资源数字化转型的成功典范。
以下是我们对玛氏HRD杨昕亮先生的专访。
01SSC很容易被取代吗？
GHR观察员：有人认为SSC是容易被取代的一个模块，您作为SSC成功转型的典范，怎么看这个问题？
其实当前中国的SSC，是赶上了一个非常有利的时机，数字化转型的好时机。
数字化技术，尤其是HR相关领域的技术，这两年在国内有很大的突破。
技术变得成熟了，以前我们敢想不敢做的，甚至是想都不敢想的，现在已经实现了。
特别是对于大中型企业，规模化效应和新技术的成熟结合在一起，就形成一个非常好的突破机会。
举个例子。
我是三年前接手玛氏在中国、亚太区的MYP&O。
我刚来的时候，办公室里有一整面墙的文件柜，存放的全是同事的合同和相关档案，手动查询和处理，每年要花费大量时间。
当时我就问，能不能把它们电子化，但当时还没有看到可靠的技术，国家的法律法规对于劳动合同电子化还未明确态度。
但短短两年时间，2019年初，一些公司像京东开始上线电子合同。
我们去做了深入的了解，发现技术上已经实现了（电子签认证），国家的法律也开始朝这方面倾斜了，我们就决定上线电子合同。
我们做过测算，这个项目的成本三年之内就可以节省回来了。
GHR观察员：在数字化转型中，像简历筛选、邀约面试之类的岗位被替代，所需的HR人员数量是不是减少了？
我不敢说长期会怎么样，因为未来的变化可能太快了，但至少短期内不会。
大家有一个误区，好像一旦上了新技术，技术取代了人，人力需求就少了。
但公司有更多的需求，是现在的HR还没有满足的；
当我们把基础的运营工作交给技术，我们就能做更多高附加值的工作了。
案例1：
以前我们花很多精力选简历、安排面试，尤其是每年大批量校园招聘的时候，可能需要10个人安排招聘面试；
现在有AI智能招聘机器人的技术支持，可能一个人就搞定了，但是节省下来的人力可以做对外的雇主品牌宣传活动。
现在我们有一个小团队，是我们的笔杆子，专门写玛氏的品牌故事，然后拿到各个社交媒体上面去分享。
他们还会拍视频、做直播，以前要去外面找人做，现在我们自己拍。
这样也能更好地为我们自己吸引年轻人才。
这些新的岗位其实也有招聘的工作属性，但比安排面试的价值感高多了。
所以拥抱新技术并不一定意味着人员总数的减少。
案例2：
新同事入职，之前需要三四个人全职做，上了电子合同以后，可能减少到了一个人，但另外的3个人会有更多事要做。
第一，电子合同系统需要有人去管理维护，他学习一些技术的知识，就可以去维护我们的系统了；摇身一变为HR+技术的复合型人才。
第二，公司需要有人跟电子合同供应商、内部IT团队对接，需要他能讲供应商听得懂的技术语言，还得了解HR的需求，有点像是一个内部电子合同信息系统的客户经理。
案例3：
我们有一个同事热线团队，会有同事打电话过来咨询MyP&O负责的相关问题。
去年年初，我们上线了聊天机器人，同事们可以直接在微信上和聊天机器人对话，获得很多自助服务。
现在我们的电话量减少了40%左右，但是我们的人没有减少，为什么？
第一，不仅需要人去维护聊天机器人，还要有人教机器人怎么回答问题——不断完善机器人回答问题的脚本。
第二，HR可以做很多主动的沟通了，之前是坐在这里等同事来问，现在是预判问题，提前解决。
比如6月份新税法改革，个税汇算清缴的截止日期到了，MyP&O就提前推送几篇文章，告诉他们怎么完成，处理时可能会有什么问题。
GHR观察员：我了解到您做了一个15分钟在线入职的系统，这种全程线上操作的流程，会不会让新入职的同事感觉少了点人情味？
其实不会，这是一个常见的误区。
以前的所谓有人情味的入职，是什么样的体验呢？
入职第一天，你要在HR的监视下，签一份又一份的文件，像在签卖身契一样，过程也很慢；
你有问题时，HR不见得能马上解答；
去领电脑设备，一般都不怎么顺畅，八成情况下电脑开机的账户密码搞不清楚；
到办公室一天了，电脑还没有配给你，工卡没有拿到手，这个过程也不怎么舒服。
你是见到人了，但你能称之为是有温度的服务吗？
通过15分钟入职的线上系统，这些负面的体验全都消失了。
你可以在入职前把所有的操作在线上办好，当天来几分钟时间搞定，就可以进入你的团队全力工作了。
当HR不用去做这些低效的入职对接工作之后，就有时间和精力去设计更多欢迎新同事、培训新同事的环节。
所以大家接触人的机会并没有变少，但是接触的质量和效果有极大提升。
02SSC数字化对业务发展的帮助
GHR观察员：数字化之后的SSC，会对业务带来哪些更好的帮助？
1）HR的数字化可以起到一个带动作用，给业务带来更多的数字化。
比如刚才讲的电子签技术，不只是人力资源部门要签合同，销售部门也有很多文件要签名，比如全国规章制度等。
销售看到我们MyP&O提出搭建电子合同系统的想法，觉得很方便，就主动来和我们沟通。
