内容来源/孙妍娜（Anna）|员工关系和共享服务中心，人力资源总监|滴滴出行
关于滴滴
滴滴出行是领先的一站式移动出行和本地生活服务平台，在亚太、欧美和俄罗斯为超过5.5亿用户提供出租车、快车、专车、外卖、支付等多元化的服务。滴滴平台上，有数千万车主及司机获得灵活的工作和收入机会，年运送乘客超过100亿人次。
随着公司业务的不断发展，服务人数越来越多，对于业务规模化、流程化、标准化的需求日益增加，在提高流效和人效的双重需求下，滴滴HRSSC开始推行劳动合同电子签的使用。
在电子签推行初期遇到了诸多挑战，这对HRSSC内部的人员发展也提出了更高的要求，如何重新设计HRSSC人员的发展路径、促进人员能力的提升以推动公司整个人力资源部的转型成为滴滴HRSSC工作的重点之一。
滴滴HRSSC的发展历程
目前滴滴的人力资源部已形成COE、HRBP、HRSSC三支柱运营的模式，其中HRSSC是提供人力资源领域一体化服务的共享服务中心，包括HR运营合规性管理、入离调转业务、基础福利、落户、档案、COE政策咨询解答、数据维护等。纵观滴滴HRSSC的前世今生，其主要经历了以下三个阶段：
2012—2015年
这一阶段公司正处于初创期，人力资源系统暂未形成规模的三支柱模式，HRSSC业务归纳在C&B体系之下，主要工作职责包括升降入离调、基本福利、社保公积金等基本工作，暂未形成共享概念。
2015—2017年
随着公司组织规模和管理复杂度增加，专业化程度的要求增加，于是自2015年起，滴滴出行开始启动底层数据搭建，进行员工档案数据的清理、校对、处理，开启了HRSSC电子化信息平台的搭建。从人力资源模块开始，进行了一场平台化的服务模式变革。在这一阶段，公司形成了多个中心实现产品化运营，互相配合、紧密衔接，以确保员工服务的优质交付、流程体系的不断完善以及员工体验的持续提升。
2018年至今
2018年，滴滴HRSSC服务项目持续递增，覆盖如外包人员管理、费用管理等多项子业务，将大量的工作集约化管理，不断推动后续业务的承载能力，全力打造HR智能交付服务平台；2020年上线了劳动合同电子签，并进一步扩大电子签在HR侧的应用。
电子签推行实践
推行背景及目的
随着滴滴业务的不断扩大，传统入职手续办理的痛点愈发凸显，如纸质合同签署量巨大、业务处理效率低、合同存放管理难度高、异地签署存在一定风险、合同打印及邮寄成本高等问题层出不穷。
为了向大量不同部门的员工提供高质量、跨组织的人力服务，为整个集团创造更高的业务价值，滴滴HRSSC跨出了电子信息化升级的步伐，其重要的一项工作就是推行劳动合同电子签。
电子签简单来说就是通过密码技术对电子文档进行电子形式的签名，适用于为劳动合同、租赁协议、合作协议等业务提供线上签署服务。滴滴HRSSC希望以电子签技术覆盖全集团的人力资源劳动合同签署场景，提升人力资源工作效率，提高入职人员文件签署效率，降低纸质合同相关成本投入。
前期调研
随着《电子签名法》的修正颁布，确立了可靠的电子签名的法律效力。为了能安全、高效地在公司内部推行电子签技术，HRSSC同事做了多方调研：
1行业调研
深入探访已成功推行电子签的企业，聆听同行建议与经验，学习行业领先实践，借鉴其成功做法，基于先行者的应用经验，掌握前进方向。
2供应商调研
对市场上各类电子签供应商进行了深入探访和对比研究，总结出不同供应商的特点及长处，基于公司个性化需求，综合供应商资质及法律经验，选择最适合的电子签供应商。
3风险调研
电子签作为近些年出现的新兴事物，对于其可能存在的潜在风险，公司也做了充分的调研。首先，了解并掌握相关国家政策，确保电子合同具有同等法律效力；其次，在相关学术沙龙上，与法院人员、仲裁委、业界学者等充分交流对电子签的态度及意见。
4公司内部信息拉齐
在公司内部推行电子签时也获得了多方人员的支持，法务、技术、采购、信息安全、财务、人力等部门共同协同，确保了公司数据的安全性。
正式上线
电子签在人力资源系统上线后，为员工和HRSSC工作人员均带来了便利。在传统场景下，新签或续签劳动合同，员工需线下签署劳动合同、保密协议、竞业协议等多份文件。
HRSSC的同学们则需提前准备所有文件、资料审核、合同归档、异地邮寄等，整个流程经过多个流程节点，耗时较长。而电子签的上线简化了双方的工作，员工仅需在移动端简单操作、上传指定文件，线上系统就会自动推进流程，在短时间内完成多份文件的签署，且在过程中个人信息能够得到有效的保护。
目前，滴滴已实现入、离职场景的电子签应用，将入职办理时间从两小时缩短至半小时以内，尤其在疫情期间，借助电子签平台，滴滴实现了远程签署，解决了大量员工异地入职的难题，让HRSSC的工作更加高效。
HRSSC新职责探讨
滴滴在内部推行电子签之后，HRSSC的工作效率大大提高。随着HRSSC的迭代升级，HRSSC从业人员的角色也需要一定的转型升级，需要不断地开拓工作新职责，目前滴滴主要从以下几方面展开或计划开展工作：
离职回访
针对一些高绩效或者核心人才，在他们离职后，HRSSC的工作人员会对其进行离职电话回访，此举一方面是了解员工离职原因和潜在未满足需求，识别员工体验方面可改进的工作；另一方面是当有合适岗位时能快速吸引人才回流。
背景调查
背景调查是企业通过第三方对候选人提供的入职条件和胜任能力等相关信息进行核验证实的方法。大多数企业会将该工作交付给专业的背景调查公司负责，他们可以通过查询相关系统及电话咨询等方式了解候选人的相关信息，为企业提供完整的背景调查报告。
而从另一个角度，如果候选人授权给企业的人力资源同学进行背调，则可以尝试将该工作交由HRSSC同学负责，他们可以基于岗位需求对候选人的信息进行精准提问并从回复中追问识别分析，收集到对候选人的工作能力、团队协作等方面的客观反馈，更好地帮助管理者进行人才决策。
行为数
