绿城HRSSC：以业务为中心，打造服务产品
2021-03-16
来源：人力资源智享会HREC
都会结合现有数据情况出具多份数据报告，以供人事与业务的相关负责人做决策参考。如以下两份报告：
人事业务内控检查报告
经过了人事数据从无序到标准规范的改进，有了基础数据的支撑，绿城服务重点关注人事业务办理的及时性、合规性和准确性，通过人事业务内控检查，向相关业务负责人提供预警报告。在报告中会列出关键岗位人员是否符合任职资格要求，特殊岗位员工是否满足上岗要求（如保安须持有保安证、电工须持有电焊证），管聘信息是否一致，招聘人员是否符合岗位录用要求等，同时建立一套统一的风险评估标准，对内部公司在人事业务方面的风险进行量化评估。针对中高风险的公司，联动相关业务负责人进行专项辅导，提供针对性的改进方案。
人事数据分析报告
报告中主要介绍当前员工的结构，人员的流动性、人力成本的分析以及预算的执行情况。
对于员工结构，即当前各个年龄段、司龄段的员工占比，据此反映处在不同发展阶段的公司新老员工构成是否处于健康状态，是否存在高龄员工。例如某发展处于成熟阶段的公司，司龄6个月以下的员工占比过高，可能会不利于企业文化的传承和服务品质的保持，其次也可以推断该公司整体员工流动性较高，也可结合人员流动性分析进行佐证，进一步探询深层次需专项解决的问题。
对于人员流动性，即员工入离职人数占在职员工的比例，据此反映出不同岗位、不同项目的员工流动性高低，重点关注超过公司整体流动性的岗位和项目。如根据不同岗位的工作内容及任职要求，原本判定稳定性较好的岗位突然出现了高流动率或流动率体现出上升趋势，则应关注仅与该岗位密切相关的一些因素是否有变化，进而推断出背后需优先解决的问题；不同项目人员的流动性分析也与此类似。
对于人力成本的分析，即当前周期内的员工薪酬支付成本与过往相比的变动幅度以及不同岗位、项目的人均成本支出，重点关注业务负责人重视的加班成本，通过对比不同项目额外加班的总工时，结合该项目的人员编制情况反映产生的加班是否在合理，为成本管控提供参考数据。如某项目在员工出勤人数增加的情况下，加班工时仍有增加，则可初步推断在成本管控上还有一定的空间。
对于预算执行的预测，即基于本年度期初制定的人力成本预算，结合每月实际发生的成本进行预测，各个项目本年度是否会出现超预算的情况，提前进行预警，方便管理者及时进行管理干预，以便做好管控。
专项数据分析
绿城服务共享中心总部团队一直保留有专门的数据分析组，除了按照既定规则呈现专门的数据报告供相关负责人作参考之外，还会对一些专项的数据进行分析。如：
人力资源有效性分析
为了摸清公司人力资源职能工作的现状，持续推动人力资源的转型升级和效能提升，共享中心会对公司人力资源的有效性进行分析。从业务分工和岗位职责入手，根据业务模块定义人力资源工作和人力资源角色，通过调研来收集不同岗位的人员在不同模块的投入以及各人力资源模块工作的价值和成效的数据，逐一分析不同岗位投入在同一模块的成本与该角色对该模块工作认知的重要性是否一致，最终体现出的成效是否与投入成正相关，通过对差异点的分析来判断是认知出现了偏差，还是在不同角色成本投入的比例存在问题，亦或是岗位职责错位不聚焦，从而确定下一阶段人力资源工作改善的方向和目标。
对一些看起来“很有意思”的数据作分析
例如项目上客服岗位的员工每月额外加班的天数与项目的利润产出与指标完成情况是否成正相关，又或者具有相同产出的项目在额外的人力成本投入上是否相近，通过对不同维度的数据进行关联对比，会发现一些异常的数值，通过对这些异常值的进一步拆解，可以找到产生差异的关键因素，比如员工素质差异、工作技巧培训或者日常激励等相关因素，业务负责人可以对照自己部门的情况将资源投入到改善成效明显的因素上去，实现投入产出比的最大化。
当然，如果业务负责人对“额外”添加的数据分析结果不感兴趣，共享中心会在在下一月的数据报告中先拿去这部分内容，和业务负责人进行更进一步甚至多轮的调研与沟通，挖掘实际的数据需求，对分析的内容进行改善。如果能够从业务负责人处得到较多反馈，那便意味着对这一数据的分析与解读符合业务实际需求，或者有实际参考价值，值得持续去做。此时共享中心的负责人还会就此成立一个专题进行研究（深度分析数据、访谈业务负责人等），经研究后判定有价值，就会作为数据报告固有的一部分增添到报告当中。
现如今，绿城服务共享中心总部与分子公司站点在提供共享服务时已经发展成为一个灵活而统一的整体，无论是在提供共享服务还是数据规范和分析、应用，都在逐步的完善当中。相信在未来，绿城服务共享中心还会发挥更重要的作用。
（文章来源：人力资源智享会&佩企信息《第五届中国人力资源共享服务中心调研报告》 作者：杨路 | 本体共享中心副总经理 | 绿城物业服务集团）
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