· 定制化阶段：产品能够实现“千人千面”，根据用户不同有定制服务出现，为客户提供超出预期的使用/服务体验，并加入主动性的信息推送与提示（例如员工产假期间主动推送产后护理与育儿知识、防治产后抑郁的EAP服务链接、哺乳期员工的休假规则介绍等）、便捷的系统自助化等。这样细致化、前置化的产品服务也将是快手HRSSC当前大部分服务产品的目标追求。
半年度的全面审计
在快手HRSSC内部，以半年为周期完成内部业务的全面审计，即对HRSSC各个方面的产品服务质量、数据质量、流程运营质量等方面进行全面检查与校验，察看其是否符合预期、是否需要进一步优化与迭代。
1审计小组
在半年度审计正式开始之前，快手HRSSC内部会事先成立一个审计项目组和多个临时性审计小组，承担全部的审计工作。在控制小组人员总数的前提下，有以下几个通用的选人原则：
· 自愿报名与主管指定相结合，并以自愿者优先。
· 覆盖到HRSSC各个中心的成员，人数尽量平均。
· 从提高效果与人员赋能的双重考虑出发，尽可能有关键流程的负责员工参与（通常审计小组会划分出3-4个分组，每个分组有1-2名关键员工即可），符合交叉审计原则，审计者不参与自有业务的审计工作。
· 不影响审计期间正常工作的运转。
这样临时性的审计小组成员筛选机制，可以有效保证审计过程中被审计对象的真实性（因为无法预先知道审计小组成员，大大提高舞弊的困难）。从HRSSC的人员发展角度，参与这样的审计活动，也是其拓宽业务视野，学习额外知识的重要渠道，对其思维的延展、能力的提升都大有裨益。
2共创会：审计后的改进方案落地
审计不是最终目标，对服务产品、流程、数据管理的优化才是目的。对此，快手HRSSC主要通过召开“共创会”的形式改进方案并落地。这样的“共创会”一般在两个节点召开：
· 半年度审计期间：在审计过程中或者审计刚结束的时间点，所有HRSSC的成员都还沉浸在审计工作当中时，正是召开“共创会”的好时机。会议会邀请所有HR成员参加，审计小组成员特别是其中的关键岗位成员，将会复盘整个审计过程中总结的经验，发现的实际问题等，大家一起探讨可行的解决方案。
· 定期报告出具时：在前文中，我们提到快手HRSSC会定期出具双月报反映各个产品、服务流程等方面的用户评分。当这样的定期用户体验报告完成后，同样会召开“共创会”。相较于半年度审计期间召开的会议，此时的“共创会”将更多从全流程的视角探讨问题的解决方案，而非仅仅以某个流程节点的优劣定胜负。
快手目前在北京、成都等多个城市均有业务部署，HRSSC每次“共创会”的结果（如遇到的问题及其解决方案）都会在各个城市间进行共享，以便今后遇到类似问题后能够快速应对和解决。
完善数据字段管理
快手HRSSC对数据的定位便是让数据产生价值。一方面，持续沉淀与完善数据治理体系，通过可视化手段以及预警机制去提升整体数据质量；另一方面，积极打造并推出数据产品，使数据具备实际应用价值。从而打造从数据交付、治理，再到数据分析、预测的数据价值链、产业链。字段管理作为数据管理的基础工作，自然也受到快手HRSSC的高度重视。
1字段项目组
在确定各个HR字段标准的过程中，快手HRSSC会牵头成立专门的字段管理项目组。HRSSC团队会与业务部门共创不同字段的维护标准及定义。
2字段白皮书
在字段定义与标准的知识化上，快手HRSSC也针对字段的维护及管理制作了相应的手册。在字段维护方面，手册中包含对所有系统字段规则的解读，如字段名称、使用场景、所属业务来源、安全等级、维护方式等；在字段变化管理方面，手册中包含字段新增、变更、删除等方面的操作细则与指引。
3字段质量监控
在字段标准及白皮书确定的过程中，快手HRSSC会同步搭建对字段标准及其实际运行情况的质量监控体系：
· 问题反馈机制：通过双周报、双月报向管理层反馈字段整体情况及员工使用问题；
· 变动数据审计：定期从数据完整性、数据准确性、流程一致性等维度出发对系统中变动的字段数据进行抽样审计；
· 结果数据审计：
