01快手HRSSC从0到1的成长历程
2017年快手人数不到两千人，员工集中在单一城市，现在员工数量已经超过1万人，且员工分散在全国10多个城市。
极速增长的组织规模给HRSSC的工作带来了巨大的挑战。
为了提升员工的体验，增强HRSSC给企业的价值感，我们在正式进行HRSSC之前做了以下几件事：
梳理痛点
从员工维度，通过调研了解员工需要的HRSSC的价值属性；
从HRBP、COE、业务维度，结合行业对标，进行自检，做三年规划。
进行工作规划
规划里有三个关键词：服务可视化、智能数字化、组织生命力。此外，移动化和社交化属性也会更加受新一代年轻人的关注。
做好规划之后，开始构建快手的HRSSC体系：
1.建立产品驱动型SSC的组织模型。
从产品孵化中心一直到后台的HRS和ER，产品孵化中心主要是对成熟产品和非成熟产品、有形产品和无形产品，进行需求的挖掘，然后根据需求和产品成熟度不同，进行产品设计，最终进行推广和灰度运营，灰度运营结束了之后交到服务交付中心。
在服务交付中心的过程当中，会有很多个性化的支撑，这个过程当中就要交付到质量管理中心，让质量管理中心在整个的质量体系建设和流程梳理的过程当中去做持续的迭代、优化和创新。
2.搭建完整的数据处理中心。
除了底层数据标准的维护，标准的报表输出，我们还会做很多数仓的事情，会去跟HR大数据团队联动，做权限管理、HC管理、预算管理等等，包括OD侧的运营也会在数据处理中心，因为发文和调动很多都是跟数据息息相关的。
3.构建品牌建设中心。
我们要通过市场化的视角进行品牌建设的拉通，让更多人知道我们能够帮他们做什么，能够去做很多正向运营的事情。
同时后台的HRS和ER可以帮我们做系统建设和制度流程，守底线、赋能、用工风险等等方向的底层支撑。
02HRSSC的能量无所不在
1.预入职平台。
它提升了整体的入职效率，包括了入职信息的前期采集，进场之后的入职签到，包括所有入职文件的签署，最后会通过我们的这台自助领取终端，去实现入职礼包等等资产的领取。
HR可以从事务性琐碎工作解放出来，去做更多有价值的沉淀。
2.档案电子平台。
通过入职信息的采集和对于存量的档案电子的扫描和上传，实现整体权限的设置，可以实时查阅、打印和下载。
对于不同的同学可以设置不同权限，有效保证文档安全。
3.自助终端。
可处理所有需要带红章的文件的打印，比如离职证明、劳动合同、在职证明、离职证明等。
接下来会将它和自助领取终端合二为一，更加高效。
4.三位一体的CallCenter的服务模型。
会做更多突破，比如舆情监控、风险提示和预警等，除了智能机器人帮助我们解决更多的问题以外，我们可以转化人工去做满意度的调研、SLA监控，通过各种信息的组合和分析，发现存在哪些组织问题、能力问题、流程问题。
5.规划顾问式的服务。
可以通过数据检索，进行用户画像绘制，然后根据不用画像推送定制化场景解决方案。
比如说有一个员工提交了产假申请，上传了相关证明，我们能够通过系统自动推送生育津贴如何报销、产假的需要注意的事项等，同时系统可以自动更新员工档案。
6.五险一金智能化平台的建设。
通过系统自动检索，在中台上面去把社保业务进行智能化方式处理，让员工可以一个界面查询所有信息。
7.一站式的业务服务平台。
我们也叫HR服务平台，其实是把很多的线下工作优先放到线上进行管理，让员工可以先在线申请，如果必须要交原件的话可以使用自助领取终端。可以保证7*24小时在线服务，同时做到无接触。
员工还可以预约办理时间，减少等待时间。同时，它的进度是可以进行实时查询的，最终通过二维码实现快速领取，最终把业务的实时情况通过报表进行可视化处理。
03提升价值，持续优化体验
我们做整体体系化的建设，需要持续迭代，用日常不定期的审计去做整体质量监控的持续提升。
“千人路径”
我们沉淀了一个千人路径，从能用到千人千面它会分为三个阶段：
功能阶段，能用、好用和方便。
美学阶段，员工觉得体验好、好看、好玩，会觉得SSC做得不错，能够到八九十分这样的状态了。
具有进行前置化和定制化的产品属性，能够让产品会说话，能够主动的预设到每一个场景，针对不同的人去做定制化的处理，主动推送，真正做到100分的体验。
“双23+复盘”策略
主要是3管、2提、3规和2理。
“3管“包括：HR的数据质量管理、业务人员的操作管理和数据整改的闭环管理。通过整个的数据治理模型，让数据成为有价值的公司资产，实现底层数据的准确率都大于99.99%的目标。
“2提”包括：提升人员的数据意识和整体的信息化水平。
“3规”包括：规范化的管理。
“2理”包括：理清数据的出入口。
除此之外，还要保证常规复盘的机制，最终通过“双23+复盘”策略，实现我们的使命、愿景和目标。
智能化演变带来的科技感知
首先，我们建立了自己的智能服务生态网，这个生态网分为渠道层、应用层、能力层和系统层，通过这四个层不同的维度去做整盘能力的拉通，我们的系统层有几大方面：
第一个是数据管理的平台；
第二块是共享服务的管理平台，实际上这个就是我们所有内容的可视化；
第三块是整个服务终端的管理平台。
不管有多少个入口，最终呈现出来的是一个平台，最大化简化员工的操作。另外，我们不管有多少个城市，会有一个大型的旗舰中心，通过旗舰中心的能力拉通，让所有的城市的交付和质量给大家的感觉是一样的，最终形成能力层。
