2006年，曾经在麦肯锡和通用电气工作过的拉斯洛·博克（Laszlo Bock），接到谷歌发来的聘用书后，一度很沮丧，因为职位是人力运营副总裁。拉斯洛担忧如果谷歌这份工作做不好想要换工作的时候，“人力运营”这个奇怪的头衔会使找工作变得难很多。
很快，拉斯洛给时任谷歌商业运营高级副总裁的肖娜·布朗打了电话，问她能不能改用最初的头衔，而肖娜则解释说，“在谷歌，人们对传统的商业语言不太有好感，‘人力资源’会被看做是过于行政化和官僚化的名称。相反，运营这个头衔在工程师眼中看来更可靠。”言外之意，人力运营是有些切实的能力去完成一些事情。”
加入谷歌之后，拉斯洛与谷歌最高层的12位领导都做了一对一的会面，而在他会见了时任基础架构高级副总裁的乌尔斯·霍尔兹勒之后，他再也不对自己的头衔有意见了，当时乌尔斯看了看他的简历，然后说：“头衔真棒！”
事实上，谷歌开创了“人力运营”的先河，并带领了硅谷更多的科技公司将CHRO（Chief Human Resource Officer）更改为CPO（Chief People Officer），这一浪潮逐渐传播到欧洲。2015年，英国奢侈品巨头Burberry为首的一众时尚行业公司均首次使用了CPO。
在中国，更多的公司采用了CHO——首席人才官这个不伦不类的中国造HR一号位头衔。2005年，我在智联招聘网创始了首席人才官杂志，并将英文简称写为CHO，原因是在我看到IBM商业价值研究院将HR一号位命名为CHRO，中文对应为首席人力资源官，我觉得太啰嗦。这加速了CHO和首席人才官的传播。实际上，回过头来看，无论是CHO，还是首席人才官，都不甚恰当。
言归正传，在CPO这一力图体现人力资源先进哲学或理念的职位上，阿里一直领中国之先河，而鲜有其他公司跟随。事实上，德勤在对未来人力资源组织架构预测上，更是提出了HR COO这样的职位。
是的，体现互联网思维的HR运营，正在席卷全球；在中国，移动互联网、支付、AI、大数据等技术创新的助推，使三支柱中聚焦HR运营的HRSSC，正在迈向无边界、无限可能的广阔未来。
忘掉HRSSC鲜有成功的论调吧
提到HRSSC，站在岸边的人，总是会说共享服务，真的能够成功吗？正如十几年前，很多人都会说e-HR成功率不到30%。
德勤针对中国地区HRSSC的连续调研发现，超过60%的大中型企业正在或未来1至2年计划建设HR共享服务中心。
德勤还发现，虽然大多数企业一开始是以“降本增效”为驱动因素建设HRSSC的，但随着标准化、规模化带来的降本增效目标达到后，助推HR战略转型，成为新的驱动因素。
“评价HRSSC是否成功，要看企业设立HRSSC的目的是什么，我认为只要是一步一步达成了当初的目的，这就是成功。”新奥集团人才激发服务公司总经理魏涛女士说。实际上，魏涛女士是新奥集团HR共享服务的负责人，经过接近10年的发展，新奥集团已经将HRSSC推向市场化。新奥已经实现了向新奥集团各成员单位提供收费的市场化人力资源服务。
2008年，魏涛女士在海尔参与了由IBM推动的人力资源转型项目。2010年，魏涛女士加入了新奥集团，开始了近10年的新奥人力资源共享服务探索和努力。
快手人力资源运营走向无边界
“我刚刚参加了高管会议，我们用数据不断向高管层证明了HR的价值。”
在一个叫DHRS研习社的HR社区组织筹备成立会议上，快手负责HRIS&HRSSC&ER的张贤女士跟各位发起人如上分享。
2018年7月，张贤离开了滴滴，加入快手，负责HRSSC等工作。2019年1月，快手HRSSC得以建立。今天，张贤能够把很多人力资源运营整合起来，这让她看到了HR运营的无限的可能，无边界的未来。张贤女士，正在将快手HR的前中后台打通。
“我们正在开展一个HR舆情和风险监控的项目，把 HR呼叫中心、BBS等内部各类数据，与脉脉、看准等外部数据，以及离职两至三个月以后员工的回访等数据加以聚合、分析，复盘人力资源的各类政策和流程，并反馈给各级经理和高管，从而优化管理和人事决策。”张贤女士热情洋溢地向大家介绍。
在用户界面上，快手正在搭建员工感知高度一致的员工体验中心；这背后则是不断改进的数字化人力资源流程、对每一块HR业务开展满意度调查；内审、质量监控，正在构建起高满意度、高一致性的可衡量的HR运营服务。
事实上，张贤女士承担的快手人力资源运营体系正在承接更多的HR工作，除了传统的HRSSC工作，又包括了背调、外包管理、HR基础数据管理等。快手的人力资源运营，不仅承担了不少HR COE的工作，使COE团队更聚焦专业建设；同时，又有效支持了HRBP团队，使HRBP能够脱离事务性类工作，更聚焦业务共舞。快手HR三支柱进入到一个更具生态化的迭代。
创新助推HRSSC和HR运营走向无限可能
“我认为，AI和大数据等技术在HRSSC领域的应用，方兴未艾。”来自博世的蒋海滨先生如是说，他目前担任博世东北亚HRSSC VP。
蒋海滨先生认为，HRSSC走过了标准化、自动化、移动化，目前正在向智能化迈进。“虽然智能化在HR领域的应用，还停留在聊天机器人等浅层次应用，少数企业比如百度做到了离职预测，但随着海量数据进入到机器人面试、视频面试等领域，我相信HRSSC中越来越多的工作将自动化，HR运营服务的人效将进一步提升；RPA、OCR、API等技术越来越成熟地采用到HRSSC领域；我们获得的数据将越来越多，以HRSSC为基础的HR运营将越来越多地创造价值，而非聚焦成本的降低。”
博世针对蓝领员工，加大了移动化的应用。“当初，我们关注到员工服务自助机的推广，经过详细评估，我们认为移动化将使成本较高的硬件失去价值。”
2010年加入新奥的魏涛，应该不会想到今天能够以新奥集团人才激发服务公司总经理的身份向新奥集团成员单位提供服务。回顾这一历程，魏涛女士说：“新奥不可能一开始就走向市场化，我们先是做标准化、规模化；然后，在2017年，我们在内部模拟市场化，就是向各个单位算账，告诉大家我们的服务值多少钱；2019年，我们真正实现了真正市场化，即提供收费服务。”
今天，魏涛女士带领的新奥人才激发服务公司，以HRSSC和数字化整合团队，正计划在离职预测、管理驾驶舱、生态组织的创值等领域迈向深水区。
毋庸置疑，技术的创新，HR运营思维的导入，使越来越多的企业在HRSSC和HR运营道路上走向广阔和无限的未来。
而成立于2013年的仁云，在长期服务于西门子HRSSC数字化建设的基础上，于2019年4月推出了全新版的HR共享服务数字化平台，于2020年1月推出了人力资源数据可视化大屏。在这波HRSSC走向无限可能的浪潮之中，仁云长期的耕耘迎来了签约高潮，“在新冠疫情的阴霾之下，仁云喜签医科达、三盛地产等客户，以创新的技术助力企业HR转型。”仁云CEO张向党如是说。
无边界，无限可能。张贤加入的DHRS研习社，吸引了来自百度、博世、滴滴、星展银行、车好多、世茂、融创、三星、字节跳动、新奥、施耐德电气、罗氏等近20家企业数字化HR及HRSSC的负责人，纷纷成为发起人。这20人组成的发起人团队，共同起草了一个使命宣言：“让HR更智慧，让员工更卓越。”
