让效率翻倍，他们的HRSSC做到了！
2021-03-12
来源：智享会《HR Value》No.55
管理者的管理提升（智领计划）、针对全员的共享提升培养（智享计划）。以智领计划为例，该计划主要针对团队领导，旨在提升其管理与领导力。培养以课程+ 实践的方式进行。具体来看，主要以线上课程与实战项目来锻炼、培养这部分员工的领导力。为了给这部分员工匹配更多的培养资源，在对团队领导的培养中引入了“双导师制”，分别为管理导师与业务导师。其中， 管理导师一般为集团层面具备丰富管理经验的领导，而业务导师则为与其业务领域相关的领导。通过这个完备的培养体系，软通企业服务平台很好地做到了人员的发展与保留。
图6 “ 金三角”培养体系
✚ 成效
通过组织变革与流程再造以及产品创新、新技术的应用，软通企业服务平台为公司数字化运营创造价值，为人力资源等职能战略转型提供助力。同时，建立了完善的质量运营体系作为保障，使得人力资源等业务的处理效率大大提高，服务支持比从1:207 提升至1 ：500+，人力资源等组织的人力成本也大幅降低。多层次的智能化，数字化产品的应用，更加综合立体的交付模式设计， 完善的质量运营管理体系，使服务更加智能高效，并提升了用户体验。具体来看，软通企业服务平台的搭建及成熟运营收获了以下成效：
❶ 构筑企业服务的数字生态圈：为业务前线提供“能力炮火”；
❷ 支持公司的非线性增长、数字化运营，使服务具备前瞻性并提升服务附加值；
❸ 业务办理合规、城市运营稳定， 规避和控制公司运营风险，争取普惠政策；
❹ 与第三方合作，非核心工作外包， 降低用工风险，成为赋能敏捷型组织，可服务于外部客户；
❺ 不断提高对空间资产的管理能力， 为公司营造场地管理的生产力和竞争力，促成场地资产的高效利用，满足公司快速增长的战略。
做有温度的共享服务
软通企业服务平台成立了品牌推广团队，利用内容运营、活动运营、IP 建设、虚拟组织建设等手段，进行产品/ 服务的内部推广与文化传播，关注用户体验，为员工提供了真正有温度的共享服务。
从HRSSC 开始到现在的跨域综合大共享，软通企业服务平台仍将继续不断拓宽深耕，拉通更多的服务模块内容，为前台事业群、后台职能提供高质量、专业、高效的企业服务，致力于成为具有行业竞争力和高附加值的服务中台。通过需求服务化、服务产品化，基于标准业务、智能交付及数字化精细运营，软通企业服务平台将持续支持公司业务的非线性增长，持续追求服务效率与效益的不断提升。
未来的一年软通企业服务平台将聚焦服务升级，员工体验与数字化驱动将成为平台重点关注的焦点。首先，现场交付将进一步打破壁垒进行业务模块的融合拉通； 远程交付借助数字化产品扩大服务支持范围，依托聚合效应构建人力资源数字化服务；更多员工体验产品上线，持续引流并提升服务效率及体验；加强数字化运营建设， 支持精细化运营，使服务具备前瞻性，提升服务附加值。此外，平台化建设与生态赋能也为软通企业服务平台建设带来了更大的想象空间，将为企业数字化运营持续创造更大的价值。
图7 软通企业服务平台品牌Logo 及IP 形象
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