让效率翻倍，他们的HRSSC做到了！

软通动力企业服务平台自2011 年成立至今，已走过近10 年的历程。从开始的HRSSC 到现在的数字化中台，软通企服平台跟随集团战略与业务的调整以及市场环境的变化经历了多次变革与转型。（注：文中数据统计时间截止至2019 年11 月）

 

软通动力企业服务平台自2011 年成立至今， 已走过近10 年的历程。从开始的HRSSC 到现在的数字化中台，软通企服平台跟随集团战略与业务的调整以及市场环境的变化经历了多次变革与转型。

随着软通业务的迅猛发展，传统的职能管理模式受到冲击。为适应业务拓展需求， 2011 年，软通启动筹建HRSSC，从人力资源模块开始，进行了一场平台化的服务模式变革。2013 年，开始逐步推进行政、IT、资产等模块共享业务孵化，配合整体内部信息化的进程开始推进“立体共享服务”。2015 年， 开始通过城市维度的融合拉通，各个职能模块横向打通，建立了统一的服务界面以及由下至上的反馈渠道，通过技术驱动流程改善， 并开始融入自助服务和自动服务。随着数字经济时代的到来，在集团数字化转型战略方向下，2019 年起开始向平台化、实体化的数字化服务中台转型，软通企业服务平台蜕变出世。随着集团业务高速发展，其跨区域分布广泛的业务特性与多元化的服务需求，成为企业数字化转型的难题。软通动力企业服务平台作为数字中台之一，衔接需求与能力， 助力软通数字化需要，为企业的前台业务与后台职能提供高质量、专业、高效的企业服务。目前软通企业服务平台仍在不断拓宽深耕，将更多职能模块进行整合，通过平台化、智能化与数字化为企业数字化转型和数字化运营创造价值。

图1 软通企业服务平台服务线概况

 

软通企业服务平台，下设多个服务产线， 包括现场交付、驻场交付、远程交付、IXU 设计交付中心、智能与数字化产品等。具体来看，每条服务线的主要服务内容为： 

现场交付，基于软通丰富的共享服务交付经验与平台化、智能化、数字化的现场交付能力，以覆盖30+ 个核心城市的交付团队为核心能力支撑，以员工服务大厅为依托，通过综合岗+ 智能终端+ 数字化产品的综合交付模式为客户提供高质量、专业、高效的跨职能、覆盖员工全职业生命周期的企业服务。

远程交付，即将无需与员工面对面交付的业务不断梳理、剥离出来，在远程服务中心做集中的处理与交付。目前，软通的远程服务中心设立在武汉。远程交付的集中、标准、流程化的操作不仅提高了服务的质量与效率，同时也使得其提供的各项服务更加专业合规。

驻场交付，为满足客户业务多元化、场地分布广、人员不集中的服务需求，软通企服平台设计了一个柔性化服务模块，以软通员工服务大厅的处理能力为支撑，为独立场地提供定制化的服务解决方案。为客户提供员工服务线与场地服务线双侧涵盖HR、行政、资产在内超过30 项定制化服务。业务设计贴合客户需求，灵活多样，有效降低多场地服务的服务成本。

智能与数字化产品，包括智能终端与数字化产品。智能产品的使用大大提高了团队的服务效率，服务支持比也有显著的提升，让用户享受到7*24 小时、高效便捷的自助服务。

设计交付，软通的多条业务线中都会需要前端开发、UI 设计以及与产品相关的设计交付服务，共享设计交付服务模块应运而生，设计交付中心将软通内部设计交付能力进行整合， 成立软通ixU 设计交付中心，为内外部客户提供前瞻性的视觉与产品设计，得到客户一致好评。400+人专业化设计交付团队，全连接的立体能力分布，丰富的项目执行及团队管理经验，为客户提供一站式设计交付服务。 

 

软通自主研发的iPSA 数字化管理信息系统、智能工单系统、消息推送平台、数据驾驶舱等信息服务系统为软通的共享服务中心提供完备的数字化支撑。其中iPSA 整合并承载了包括人力、财务、采购、资产管理、商务管理、销售管理等服务模块功能，实现了数字拉通；智能工单系统由订单管理与工单管理两部分组成，订单系统根据与客户确认后的服务目录、SLA 构建，用于管理需求订单， 并支持员工自助查询订单进度，此外还可实现在线预约现场业务办理，以及获取订单评价；工单系统是服务支持系统，根据SOP 及对应的SLA 构建，对于订单进行任务工单分发，推动服务组织内部各角色分工合作。同时配合有消息推送平台、数据驾驶舱等辅助工作平台，实现现场与远程分工合作的综合交付模式。针对员工，还配合有人事行政自助服务终端、报销投递终端、员工自助服务门户等自动与自助服务产品，为公司提供覆盖员工全生命周期的跨职能共享服务。 

图2 软通企业服务平台信息服务系统

 

软通共享服务中心自搭建之日起，就一直寻求创新与突破，无论从系统、流程、产品、交付模式还是从组织架构上来看，其创新之举都在一步步成就着企业服务平台，并推动着它向更好的方向发展。具体来看这些创新包括： 

✚“ 组合拳”解决核心痛点

软通通过业务重构，将基础支持服务与经营业务拆分，成立中台组织，从而