年，HRSSC 整体效率提升56%，人力成本节省2,400 万。
✚ 员工、HR、业务满意度不断上升
◆ 员工满意度：随着公司的不断发展，HRSSC 服务对象的数量持续增加，提升满意度是其出发点也是落脚点，HRSSC 通过多种形式对员工定期进行或不定期满意度调查。2017 年度员工满意度为90%。
◆ HR 满意度：HRSSC 根据对COE 和HRBP 的回访情况来看，他们从以下几个方面对HRSSC 一年多的工作给予了肯定：
✓ 员工服务不断完善，咨询中心的问世承接了大量的咨询工作，畅通的对接口径。
✓ 流程优化与再造大大提升了办事效率，并且奠定了标准的流程基石。
✓ 服务项目的持续递增，如全员签署项目，实习生管理项目、外包人员管理项目等，将大量的工作集约化处理。
✓ 智能化系统化的持续推进，办公更加智能便捷。
✓ 数据中心持续升级，数据完整度达99.99%，数据准确性达99.9%。
◆ 业务满意度：除了直接面向员工提供服务和提供HR 内部支持外， HRSSC 也会及时就业务需求做出响应，有力支持公司业务的发展。如：为了支持公司国际化战略的落地执行，HRSSC 下属的签证中心应运而生。签证中心为员工因公出差及外籍就业手续的办理提供了便捷高效的通道，有力确保了公司全球战略的推进和在当地业务的如期开展，赢得了业务部门管理层和员工的一致肯定。
未来发展方向
聚焦产品孵化、情感体验、解剖用户需求以提供解决方案、智能与人工有效结合，全球HRSSC 服务等；
打造创新基因驱动、情感链接体验、多元场景解决方案的全球人力资源智能共享平台。
建议与启示
◆ HRSSC 搭建的过程中，至关重要的一点是深入用户进行需求调研，并且对用户实际需求、现状痛点进行全面深刻的分析，用场景数字化的方式合理的将新产品纳入SSC 的业务范围，提供符合用户需求的解决方案或提供“用户体验更佳”的产品。
◆ 与HRBP、COE 紧密配合，进行心与心的交流，形成合力，精诚合作。
◆ HRSSC 的工作不是闭门造车，而是需要深入员工建设品牌，进行推广，让用户了解HRSSC 能为他们做什么，能为他们带来什么样的价值，持续信赖、依赖。
◆ HRSSC 对于员工而言是一个整体概念，员工遇到困难与问题， 应该首先想到找HRSSC 这样一个组织，而非HRSSC 内部的某一个人，这才是共享服务中心的价值所在，这也是对于团队力量最好的诠释。
◆ HRSSC 组织，先期以公司战略为依托，从HR 角度定义好使命、愿景、价值，能够更加有效推动整个组织快速成长，为业务带来核心价值。现在的HRSSC 已不单纯是提供服务的部门了，应该是把HRSSC 的实践经验沉淀为方法论，以产品的形式，为用户提供解决方案，成为咨询+ 实践的团队。
◆ 智能化、数字化、情感体验、规划式服务、品牌影响力、多元化场景解决方案等将会是HRSSC 未来发展很核心的部分。
◆ 从滴滴的例子可以看到，其实可以用HRSSC 升级来推动整个HR 的组织变革，SSC 可以勇敢迈出第一步，成为推动推动整体组织变革的先发动力。
