深挖中国企业人力资源共享中心的痛点与挑战，
人力资源升级与赋能是关键
德勤发布《2018年中国地区人力资源共享服务调研报告》
【中国，北京 – 2018年10月24日】共享经济的浪潮下，人力资源共享中心（Human Resource Shared Service Center，以下简称“HRSSC”）对于大多数中国企业而言早已耳熟能详。德勤于今日发布《2018年中国地区人力资源共享服务调研报告》（以下简称“报告”），对HRSSC在中国地区的运营现状和价值进行全面评估的同时，对其建设过程中面临的趋势和挑战进行了系统分析，并提出了有针对性的解决方案。
自2016年起，德勤每两年开展一次中国区人力资源共享中心调研，旨在探索与发现中国企业在HRSSC建设过程中与全球企业的差异点和独到之处。2018年的人力资源共享服务调研问卷从7月份开始搜集，主要收集了横跨消费与制造业、科技与电信、生命科学与医疗、金融、能源、地产与教育等多个行业超过200家国有、民营以及外资企业的观点与建议。从服务的组织、服务领域、服务管控、服务价值、服务运营、服务能力、服务系统和未来趋势八个方面、30多个问题提供信息反馈，并通过电话回访了部分企业，深入挖掘企业在建设HRSSC过程中的痛点与挑战，以丰富调研成果。
报告指出，这两年来，企业对于HRSSC的建立已初具规模，HRSSC的发声也愈加积极，HRSSC人力资源负责人和HRSSC业务骨干的发声比例显著上升，占调研比例的58%，相较于2016年中国区调研人员角色占比，提升了约35%。且今年HRSSC已经不局限于大规模企业，中小企业也积极开展HRSSC的建设和实施。调研数据显示，私营/民营企业和外企建立HRSSC的占比合计达77%，其中中小型规模企业（5亿元及以下）建立HRSSC比例上升迅速，从2016年的0攀升至26%，与大型企业（100亿-1000亿）并列第一。然而，由于行业属性不同的原因，不同行业建立HRSSC的初衷及挑战存在着较大差异。
德勤中国人力资本战略转型负责人及中国区人力资本咨询合伙人郑骅女士表示：“此次被调研的200多家企业中，138家已经搭建了人力共享服务中心, 62家企业建立了财务、IT、采购等共享服务中心。从调研数据反馈以及电话回访中，我们发现各行业建立共享的驱动和挑战带有较强的行业特征。如超过70%的消费行业企业迫切需要改革和优化内部的流程，降本增效；科技、传媒及电信行业需要HR具备应对业务变化的敏锐度和快速反应，HR能力的提升成为建立共享的驱动力；而生命科学与医疗行业面对快速变化的业务，需要HR提供标准化、规范化服务和推动HR服务模式变革的需求则显得较为突出。”
除了以上主要特征，德勤还将本次调研结果归纳为如下十大关键发现：
关键发现1—“照猫画虎”的时代已过去，企业需要构建真正的人力共享中心
关键发现2 — 过半企业将在未来5年建设大共享平台
关键发现3 —选址更趋理性、多样化，是否靠近总部已不再是关键因素
关键发现4 — 人力共享服务内容不断丰富
关键发现5 — 人力共享中心的服务效能有待提高
关键发现6 — 以“员工体验、数据驱动”为导向的共享中心对HR提出更高要求
关键发现7 — 人力共享充满魅力，流失率大幅度下降
关键发现8 — “边打仗边建设”的模式成为中国共享中心建设的重点
关键发现9 — “机器人、智能”亦是人力共享的新宠
关键发现10 — 人力资源战略转型才是人力共享搭建的目的，而非降本增效
报告还总结出企业在组建HRSSC时所遇到的各种挑战，包括定位不清，组织架构与流程不完善，监控与通道体系不支持，人员能力匹配问题和变革管理问题等。针对上述挑战，郑骅建议：“升级、转型、赋能，这三个关键词应该成为中国企业人力资源共享中心发展的新趋势。虽然许多中国企业已开始搭建HRSSC，但并没有真正发挥人力共享中心的效用，‘升级’工作，将是中国企业下一步发挥人力共享中心效用的必修课。同时，许多中国企业已经意识到，不是为建人力共享中心而建共享，背后的真正推手已是人力资源转型。可是，人力资源要真正转型成功，现有的人力资源团队能力需要进行重新打造与提升，才真正能起到支撑企业发展的最终目的。”
