蒂森克虏伯电梯（中国）共享服务中心运营管理实践
2021-03-09
来源：《HR Value》No.37
。蒂森在HRSSC的筹备、建立、发展的漫长过程中也遇到了相应的问题与挑战。
首先，在集中化过程中，部分员工出现心理上的不适应。其实这不仅是人力资源的挑战，这也是整个公司遇到的挑战。“比如，以前当地的HR可以做决定的，但现在做决定的权力被收回总部，对于他们来说权力的丢失造成的心理落差很难在短期内通过其他方式弥补。这个时候，HRSSC需要做非常多的沟通。”蒂森HRSSC的诸多措施是基于业务的基本需求而产生的，每一项政策的出台都会通过邮件、面谈等方式广泛听取分公司总经理、区域总经理包括最基层的员工以及工会的意见。
为了制定尽可能合理的政策，也让一些创新性的想法尽快落地生根，HRSSC一方面跟员工做充分的沟通，另一方面不断开发新的系统。蒂森HRSSC快速开发系统的目的在于让高层或者受到政策影响的员工感受到变革带来的便利，得到他们的支持。电脑系统、手机APP的应用与推广让员工请假、查看工资、查看公司最新信息变得更为便捷，如此一来，员工也更支持HRSSC的工作。
其次，对于HRBP本身来说，这种角色及职能的转变也是一种挑战。传统的HRBP把60%-70%的时间花在考勤、计算薪资等行政性的工作上，但是在建立HRSSC之后，“HRBP基本的事务性的工作被拿走了。”因此对于HRBP来说，挑战在于在掌握新技能前不能准确地给自己的角色进行定位，同时他可能会因为变革过程中方向感缺失而质疑COE制定的政策。针对这一情况，HRSSC通过宣讲、教育以及为HRBP设置考试推广新的工作理念，以期在公司“遇到困难的时候，HR能够快速地跑到前面去，带领公司往前走。”
在踽踽摸索中，蒂森HRSSC积累了丰富的经验，这些经验成为他们追求更高标准的资本。在谈及未来的发展时，蒂森首席人力资源官陈敏先生充满期待。
未来发展
对于蒂森首席人力资源官陈敏先生来说，HRSSC团队最高的标准是“最终出来的产品可以卖掉。”目前市面上没有一个软件可以完全适应一个公司。“但这是一个方向，这是最高目标，接下来我们要追求的就是用户体验。”为了极致的用户体验，陈敏先生的标准是：“对于一个系统，只需点击三下就能找到你想要的东西，否则就还有很多改进的空间。比如说领导要看任何一个下属信息，他应该点三下之后就应该能看得到，因为人的时间都是有限的。”把HRSSC服务市场化作为最终理想，更多的是一种激励。陈敏先生认为：“只满足于本公司的需求是不够的，更为极致的追求是像乔布斯一样，激发出客户的需求。”
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