蒂森克虏伯电梯（中国）共享服务中心运营管理实践

注意测评的全面性和针对性。同时，HRSSC要建立测评结果与员工未来绩效表现之间的逻辑关系，需要进行长时间的跟踪调整才能达到最佳效度。最后，HRSSC需要建立企业自己的样本库，使得测评结果的对标更加准确、信度更高。

★ 项目阶段效果

蒂森HRSSC的人才测评体系从2014年

开始使用。在14、15年的校招中，1534名学生参与了这个项目并完成了人才测评。在下一阶段，HRSSC将对内部的财务、HR以及公司的400位在年度绩效表现为优秀的人员进行测评，通过这两类人员测评建立内部对标样本库，以提高筛选速度、准确率并帮助及时发现潜在的高绩效人员。

招聘创新

蒂森HRSSC将市场营销中的品牌策略引入到雇主品牌建设中，制定品牌和人才吸引策略，将原有的渠道和流程逐渐转换成为品牌和技术驱动的方式来实现招聘目标。

相较于一些快消品牌公司，蒂森在学校和学生中的认知度较低。为了应对这一情况，蒂森HRSSC在沟通方式上做了极大的改进：在线下，蒂森通过校园宣讲、校园大赛等活动提高企业在学生群体中的知名度；在线上，除了传统的专业类网站，蒂森还广泛应用了微信/微博、商务社交网站、赶集网、58同城、移动应用等多种渠道定位目标候选人、满足不同层次求职者的需求，提升信息传播的准确度和广泛性。例如，为了顺应互联网的发展，蒂森对2016年校园招聘的传播方案设计上做了相应的改变。如何让年轻人更方便地投递简历，是这次校园招聘的关注点。因此在这次校招中，企业引进了手机端移动简历投递，应届毕业生只需要扫描二维码便可直接进入蒂森的网申页面、开始网申环节。除此之外，蒂森在传播渠道上与其他新媒体或社交媒体进行了结合，实现了校招的全渠道覆盖，例如公司官网对接了某知名招聘网站，实现同步发布招聘信息。

自助入职管理系统开发

蒂森HRSSC设计并应用自助入职管理系统出于两方面的原因：首先，从员工的角度看，新员工进入公司，面对的是新的上司和新的工作环境，对于公司的文化、氛围处在茫然无所知的状态。因此，如何帮助新员工快速了解公司、找准自己在的公司的定位和角色，是HRSSC需要考虑的第一个问题；其次，从HR的工作效率看，蒂森HRSSC分支机构众多，每年新入职的员工分布在全国各地，超2500人次。在使用自助入职系统之前，每位新员工的入职手续繁琐且费时，办理时间基本超过3小时。这便是HRSSC一直在考虑的问题――如何支持当地的HRBP的工作，并提高他们在处理员工入职事务上的效率。

通过自助入职管理系统，HRSSC提供给员工一站式的服务。员工在入职之前，即可通过欢迎视频、文字介绍等多种形式了解公司的规章制度、文化、未来的团队、所在部门的职责、自己岗位的职责等，通过多种形式让新员工对企业有初步了解，提升员工的参与感和归属感。HRSSC希望通过提供更便捷的系统，降低新员工入职花费的时间，提高其满意度的同时提升HR的工作效率。

整个自助入职系统的流程高效且及时，当系统触发员工offer签回的动作，入职流程即被启动。系统会分别给员工、员工上级主管、公司行政、IT、HR（HRBP以及HRSSC）发送邮件，开始跟踪员工入职。员工入职后，在特定时间内，HRSSC将主动与其电话沟通，每位员工至少沟通两次。在这个时间段，HRSSC的员工各司其职：负责招聘的HR会录入员工入职信息；负责IT的HR会把所有与员工相关的账号开通；负责薪酬的HR核对确认信息；负责入职管理的HR则在HRSSC的角度监控整个流程。

蒂森HRSSC的员工自助入职系统为员工和当地的HR带来了一定的价值。一方面提高了HR的工作效率，另一方面提高了员工对公司的认同感，提升了蒂森的雇主形象。

薪酬福利员工沟通

薪酬福利是现代企业人力资源管理中最重要的激励因素。薪酬福利沟通是企业薪酬福利管理中不可或缺的组成部分，也是企业激励机制中极为重要的一项内容。很多情况下，员工的薪酬与其期望有一定差距。然而薪酬只是企业在员工身上投入的资源的其中一部分，对于HR而言，全面薪酬应当是一个被员工认知并了解的概念。HR应让员工了解公司的薪酬政策，例如除基本工资之外的关爱基金、补贴、商业保险等项目。在做薪酬福利沟通时，蒂森HRSSC通过两种方式普及全面薪酬概念：

◆ 通过拍摄视频，如《杰克的一天》、《我是薪酬福利专家》等动漫、动画结合员工日常生活场景的短视频，向员工普及全面薪酬概念及考核体系；

◆ 通过更为直观的方式，即图形化工资条，让员工直接了解自己的薪资构成。员工可以通过电脑端、手机端实时查看自己的工资信息，员工的公积金、福利、补助等各类信息都会以图形化的方式呈现。“工资条不仅展示了员工收入，更重要的是标明了公司成本，着重传递了一个信息：即公司花在员工身上的费用远超员工的实际收入。蒂森HRSSC图形化的工资条实现了员工薪酬的可视化、可比较性，也更具激励性。”

 

任何变革都会遇到阻力，这不只是因为变革将一部分人赶出了他们的“舒适区”而遭遇他们的抵抗，更是因为变革是对于原有的不合理结构和理念进行了调整，这都需要很大的勇气和坚定的信心。挑战不只来源于变革对象，也对变革者自身提出极大的要求