蒂森克虏伯电梯是世界领先的电梯公司之一，于1995年进入中国，随着业务和生产能力的快速增长，目前全国有约10,000名员工，4个生产基地。面对快速发展的业务、数量庞大的员工，蒂森克虏伯电梯（中国）（以下简称蒂森）有自己的应对策略――即成立人力资源共享服务中心（HRSSC）。该服务中心自2010年成立，至今已经取得超出预期的成果。无论各项服务的开展，还是对内部员工的管理，蒂森人力资源共享服务中心正有条不紊地进行着它的改变与创新。
本案例荣获2015“中国人力资源共享服务中心价值大奖”最佳管理实践奖
HRSSC成立背景
★ 业务发展需求―由分散向集中的转变
蒂森的业务覆盖中国诸多城市，众多分散的业务单元导致了内部管理职能和流程的分散。随着业务的不断扩张和发展，此种“分公司多、总部小”模式在2010年越来越显现出其弊端。“有很多资源没有办法整合，分散型的管理无法满足公司在中国快速增长的需求。”作为公司业务发展忠实的业务伙伴，人力资源部须做出相应的集中化管理的战略调整。
从HR内部的角度来说，过去分散型的管理模式导致蒂森在中国各地区的人力资源体系缺乏一致性，所以会涉及到公平性、薪酬、全国人员调配等方方面面的问题。正如蒂森克虏伯电梯（中国）首席人力资源官陈敏先生描述：“HRSSC最初建立不是基于一块空地，而是一片沼泽，我们首先要做的是把沼泽清理干净，才能在这块空地上搭建房子。”业务的发展对HR提出了工作流程标准化、公平性、高透明度和准确度的要求。在此背景下，人力资源共享服务中心（HRSSC）应运而生。
★ 员工管理需求―多样化的员工结构
管理一家公司的难易程度向来与其人员构成和规模息息相关。对于一个研发中心来说，人员结构单一且知识层次较高，信息的接收和传递准确且及时，人员管理就相对简单。但是蒂森显然不属于这样的企业。从制造到运营和研发、从总部到分公司，从研发、办公室人员到一线的技术工人，其组织架构层级和人员构成非常复杂。“多样化的员工结构让公司在制定政策时需考虑每个层次的员工的特点，只简单地群发短信或邮件已经不能满足公司管理员工的需求。”如何让公司的政策真正渗透到各类人群，是蒂森在建立HRSSC之初考虑的问题之一，正是基于此，才有了后来的对于服务、沟通方式、系统的诸多探索和创新。
★ 管理技能提升需求―提高HR工作效率
在建立HRSSC之前，蒂森的HR将大部分时间花在事务性工作上，缺乏对业务的理解和支持，内部人力资源的管理水平也参差不齐。为了提高HR的工作效率，HRSSC制定了标准化的服务流程，在付薪、招聘和人力资源系统方面，集中提供全国性服务。这样一来，“我们的HR能够专注于跟人力资源相关的、跟人相关的工作，真正地将精力放在与业务息息相关的事情上。”这无疑对蒂森HR团队提升人力资源管理技能大有裨益，并能使HR成为重要的业务推动力量。
★ 高层的认可与支持
蒂森的人力资源战略与整个公司的业务战略是高度结合的，所以HRSSC在建立之初就得到公司高层的认可与大力支持。公司给予的丰富资源是HRSSC建立及发展坚实的基础，高层的支持是HRSSC的各种政策和流程工具得以统一执行的前提保证。
综合公司业务发展、员工管理以及HR业务技能提升等多方面需求，在高层的支持与鼓励下，蒂森走上了披荆斩棘的HRSSC探索与提升之路。
HRSSC运营与管理现状
服务现状
HR的角色职能被明确划分为三个方面：HRBP、COE、HRSSC。其中HRSSC的最大目的是提高事务性工作的效率，确保服务的一致性并依靠服务规模降低成本。
目前，蒂森HRSSC共有19名员工，服务近一万名在华员工，平均服务比例达1:492。HRSSC的服务范围包括提供全国范围的招聘支持、薪资计算及支付支持、人力资源事务性工作支持以及提供稳定、可靠的HRIS系统支持，具体内容涉及员工在公司的整个职业生命周期。
系统现状
蒂森HRSSC在发展的过程中综合运用了多种管理系统，以提供标准化的人力资源服务，提高工作效率。这些系统包括：
◆ HRIS系统：人力资源的核心系统。主要用于组织结构管理、员工主数据管理、考勤、薪资福利核算、招聘、人才管理、入职管理、员工和经理自助服务；
◆ 员工档案管理系统：基于HRIS数据库，用于管理员工档案。HRSSC根据员工的岗位或者员工的属性来定义员工应该在系统里存放的档案。通过这个系统，“HR可以方便地查询档案的上传、保存情况，完善的档案系统能够促使业务更流畅地运转。”
◆ 员工自助服务系统：同样基于HRIS数据库。这个自助服务系统分为网页版和移动端APP版，移动端APP基本上涵盖了网页版自助服务系统的大部分功能，员工可以在其中查看公司的规章制度、政策及公告等，还可以在上面请假、进行文件审批、在线学习等；
◆ 考勤管理系统：通过与HRIS系统Payroll模块的无缝对接，实现员工自主管理考勤。如果员工没有打卡，可自行查询并依据实际情况补卡或进行其他处理，简化薪资核算流程。“这个考勤系统的目的在于，简化以前繁琐低效的考勤模式，实现员工能与其直接主管确认考勤。”
◆ ATS系统：通过
