腾讯实践：如何建设人力资源共享服务中心

却很少提及，但在这样一个员工自我意识膨胀和组织服务意识转型的时代，我们可能要花更多时间思考服务，尤其是SSC这样的服务能不能顺应现代市场的要求、顺应大企业环境带来的诉求？我想这个是我们要思考的。在腾讯，SSC或者说我管理的人力资源平台部，我希望它能成为为组织及员工提供“水”与“电”般的稳定、可靠、被依赖的HR服务，通过打造体系化、可持续、一体化的HR服务交付平台，推动企业内自管理、自驱动和自组织形态的成长成熟，应对大企业平台+小公司精神的新企业趋势。

 

以上提到了SSC，前年我们已经在考虑把它升级。升级主要来自于移动互联网时代的新特征与用户对HR需求的提升。以前SSC都是被动响应员工提出的需要：我要开一个证明、我要办一个手续等。有需要了，SSC再帮员工处理人力资源的流程工作。实际上这是对需求的被动响应，在现阶段，尤其是当前的环境下，怎样让被动响应变成基于需求的深度挖掘和主动交付，这就是我们面临的课题。把资源、团队、能力和信息整合，用产品化、市场化的形式交付给员工，让员工真正感受到这种交付能够挖掘他深层次的需要，也能让他感受到超预期的交付，这个就是SSC的升级。

 

这个升级版SSC要具备以下属性：首先是用户属性，其次是产品属性和好玩属性。用户属性，就是说，人力资源服务工作所有的服务交付应该对用户对象有一个画像。产品属性，即，把所有人力资源服务工作产品化，针对需求端对端地做，实现人力资源服务工作的可定制化。好玩属性，就是让交互服务产品有更多乐趣、更多个性和创新。

简单举几个例子，腾讯有一个产品叫人才早市，给用人部门推送他想要的人。企业要想发展，关键是的人才。从一百个应聘者中选一个非常好的人相比从一百个已符合公司要求的人才中选一个最出色的加入企业，这种思路上的变化已让企业的人才战略有了本质的差异。人才早市就是致力于寻求适合某个岗位的多个候选人，让用人部门择优选择一个加入公司。

还有一个关于员工发展的小产品。员工发展靠谁？靠学院、企业大学、讲师？我想应该靠自己。怎么让员工有发展的自驱力？在这个小产品上员工可以看到自己的发展速度和公司的平均发展轨迹，比较一下，员工就可发现自己是比公司平均发展轨迹快了还是慢了。如果慢了，想不想加速？想加速的话，有学院给你提供课程，有技术大咖发布文章给你学习，还可以自主扫描找到你的下一级标杆，你可以跟标杆员工互动、跟他约个饭……通过多种方式让员工有发展自驱力。 

再比如，怎么让员工跟组织更亲近？一个新员工对组织的各方面都很陌生，能不能让新员工进入公司第一天就跟组织产生千丝万缕的联系？这就是我们想做的事情，让员工感受到他跟组织已具备千丝万缕的联系，让新员工有融入感。 

再比如，腾讯有让HR服务随时随地随手可及的小产品，所有跟HR服务相关的产品，在手机的微信端员工都可以获取，员工如有突发、紧急事件，拿起微信就可以请假，如果员工怀孕期间需要开某些证明，手机端上操作，就会有人专门送到你手上。 

再打个比方，应届生就业，可能第一事情不是怎么工作，而是怎么落户口。在腾讯有一个小游戏，玩游戏的过程就把户口落下了。这种游戏的方式让应届生不陌生，在好玩中完成了实际事情。这些产品是基于移动端技术解决方案和人力资源的逻辑、思路、流程的整合。产品交付给员工，员工感受到好玩、喜欢，并且深刻使用它。

刚才谈到的这些，实际上也是我对人力资源工作的思考，即怎样把人、组织、技术进行融合与创新去推动人力资源服务能力的提升，怎样附加用户属性、产品属性和好玩属性，让HR逐渐推动企业自组织、自管理、自驱动内部业态的出现，进而支撑起企业的发展。以前都说企业发展好全靠火车头来带，火车头是老板。现在腾讯的思考是像动车一样，让所有员工都成为企业的发动机，这就是自驱力。怎么让HR服务在帮助企业产生自驱力方面有一些思考和实践，这就是我想去做的事情。另外，我也想跟所有HR同行探讨能不能有一种共享共生的思维来加速HR服务工作能力的提升，或者说让新的HR交付产品能更快速的涌现？当前，优秀企业很多，优秀的产品类如微信这类伟大的产品也不断涌现。而人力资源恰恰是优秀企业诞生、优秀作品诞生最重要的保证，但人力资源的发展却看似稍微有点慢，那人力资源怎样面对这样的挑战？需要我们同行共同探讨和努力，让我们未来能够做的更好。

今年5月份，我们做了一个小小的倡议，希望成立人力资源共享交付公会，在公会上大家可以共享智慧，共同探讨最新最热的HR话题，也可以把基于对人、组织和技术相融合的一些创新的思路和产品展示出来，看看能不能在推动人力资源产业生态圈的繁荣和应对未来之变上做一些小尝试。刚才讲了很多挺好听的东西，实际上，想要实现这些好听的东西不一定那么容易，但是有一点：努力一直存在。

谢谢大家。

▪  作者：马海涛，腾讯集团人力资源平台部总经理

▪  根据2016中国人力资源管理新年报告会暨中国人才高峰论坛发言实录整理，经主办方中国人民大学劳动人事学院授权发布（文章仅代表个人观点）