中小企业人力资源共享服务中心实现模式的研究

加注重客户的自我配置和选择，不需要软件工程师进行DIY的设计，而是根据系统提供的功能进行配置组合，例如在平台上，企业可根据自有的薪酬模块，进行系统勾选和搭配；可以选择考核的一种或几种模式，例如KPI或360度考核，在线设置每个指标的定义、计算方式等。此外，基于云模式、APP、微信等技术，“移动化”办公的功能得以充分实现，将管理者“碎片化”的时间用来处理琐碎的事务性工作，同时员工能随时获取HR支持服务，例如利用微信进行工资查询、个人材料的申报和上传、离职手续办理等。云服务为HRSSC提供了技术整合平台，这个平台正在向“零成本、移动化、简单化”趋势发展。

线下实施服务（交付式）：

除了HR软件实现的功能外，还是有很多工作需要实地办理，例如社保公积金、档案、报销、居住证积分和人才引进、员工培训等，线下由外包公司的人事专员代为办理，不仅能节约时间，而且服务人员对于政策性的变化和解释掌握更及时、全面，并能批量处理，有助于效率提升。该部分的服务也是目前市场比较成熟的一项外包服务产品。

信息咨询服务（远程式）：

类似客服热线，根据咨询对象的不同分为员工和HR两类，面向员工主要是提供信息查询、政策咨询、心理援助计划（EAP）等，能够实现最及时的咨询，降低员工因为一些琐碎的问题而占用企业HR时间的比例。面向HR，可以提供法律、政策、HR常用操作、系统操作等咨询服务，作为HR的助手和外部顾问，解决日常事务问题。当然，如果企业购买外部公司提供的专家团咨询服务，还能提供方案咨询等。图片

通过外包的形式虚拟HRSSC，不仅能实现各项职能，同时因为外包方能产生的规模效益，降低单个企业的成本，而且外包方能根据最新的技术、方法理论、政策法规，对系统和服务进行及时更新，从而提升效率，确保规范性。

但目前市场大部分供应商比较聚焦在某一类，而非一站式、系统化、全方位服务。例如，聚焦云模式HR软件的供应商，强调系统服务功能，但对于线下操作服务项目较少；聚焦线下操作服务的供应商，较少能做到云模式的免费软件服务支持，并且软件交互能力和自定义功能较弱，供应商更关注的是内部HR业务操作系统；咨询热线服务较少能根据不同的客户提供针对性的问题解答，而更多是通用的、非保密性的问题咨询。相信随着需求的产生，会有越来越的供应商向着更加全面的服务进行完善和创新，从而真正实现外部HRSSC的各项功能。

 

１服务内容的选择

对于中小企业在选择外包模式的HRSSC服务时，可结合企业所处的阶段、成本预算的前提下，对人力资源的工作进行分类，区别出该阶段核心的、价值较高的、有较强独特人力资源业务，其他业务可以考虑用外包和合作等多元化的方式。笔者认为核心业务是企业在其多项经营领域中最擅长的、能创造高收益和高附加值、有发展潜力和市场前景的业务，通过外包的方式，企业在识别核心业务的基础上，可以从外部获取与之无关的、企业不擅长的能力。对于处于成长期和成熟期的企业，可借鉴在人力资本雇佣模型（David Le Park和Scold Snell，1999）基础上推演出的外包决策模型，进行业务分类，并采取不同的实现方式。如图3中，传统类和外围类的职能都可以基于HRSSC平台实现；核心类的职能，例如组织架构、人力规划、绩效、核心人才识别等还是需要内部来承担，但实施中可以借助咨询公司或外部顾问方式；独特类业务，例如培训、薪酬福利、招聘，可以用内部承担或外部合作的方式。

2供应商的选择

在供应商选择方面，企业需充分考虑外包这一因素的基础上，从业务形态的成熟度（虚拟HRSSC模式）、成本因素（价格）、企业战略与文化、合作经验与声誉、服务水平与能力、外包商信息化水平、外包商的敏捷性和外包商所处环境八个方面进行综合的评价。同时，由于外包中信息的不对称和道德风险的影响，要加强供应商的保密约定，对合作流程中可能存在的风险，要求供应商对过程进行自我监控，并及时反馈关键性的数据。此外，人力资源行业应该出台相关的规范，加强整个行业的标准化、规范化的管理。

３内部HR能力提升

对于中小型企业，虽然采用外包模式的HRSSC能大大减轻现有的人力资源事务工作量，但使用HRSSC更重要是提升效率和核心竞争力，因此，企业HR应该更加关注企业战略、核心业务、人才发展要求、员工需求等，从经营层面提供有效的支持，并能及时发现问题，通过内外部专家的意见，形成能解决问题、缓解矛盾、并能落地实施的操作方案，其中对于外包的HRSSC平台所承担的职能，企业HR需指导平台人员进行调整和实施。

 

随着互联网+、平台化、大数据等在人力资源领域广泛而深入的运用，笔者认为国内中小企业选择外包模式的HRSSC将是一种趋势。另一方面，企业需要结合自身的发展阶段、业务特性、成本控制、现有HR队伍情况等，有选择性的采购外包服务和功能，并非追求大而全，同时企业需对风险进行有效的管控，才能真正发挥HRSSC对于企业战略和人才发展中的支持作用。