京东集团人力资源共享服务中心案例分享！

分享嘉宾：张宁

今天我非常荣幸站在这里跟大家分享我们人力资源共享服务中心的案例，前面听一些专家的分享也有一些感受，刚才申总也问到说京东人力资源服务中心是不是建下来了，我回答说京东人力资源共享服务中心是在2015年10月23号正式运营，如果大家有兴趣欢迎在座的各位同行到我们的亦庄总部大楼参观。

今天给大家分享的主题是人力资源共享服务中心搭建的过程，对SSC理论方面不做过多的介绍。对整个的SSC落地，其实人力资源共享服务中心在京东成立刚刚9个月，我们从去年的618正式运营，一直到现在刚刚运行了九个月，对我们来讲还是小宝贝的阶段，更多的想跟在座的同行学习和交流。今天分享的主题是四个部分，会先介绍一下京东人力资源共享服务中心的筹建背景，基于什么样的思考建立我们的人力资源共享服务中心。

我们在建立人力资源共享服务中心，我们更多想建立京东自己的SSC，因为其实SSC的概念最早运营的从08年和09年开始做，但是真正把SSC落地是这两年刚刚比较兴起的热门话题，我们怎么建设京东自己的SSC，我们的SSC是要有京东DNA的。整个SSC的SSC整体业务框架，我们的SSC包括哪一些内容，我们在SSC里面包括哪一些职能。我们整个项目的进展阶段，在整个的项目大约九个月进展过程中，我们有哪一些重大的大事件，包括我们在这里的分享和服务上的数据。最后一部分比较简单，京东的SSC刚刚起步，我们未来还是有很长的一段需要走的。

京东SSC建立最主要的原因就是因为我们的业务需要，大家都了解京东，这里不方便透露比较具体的业务数据。但是京东是现在国内最大的自营电商，所以我们现在在2015年比2014年业务增长1.5倍，怎么帮助我们的业务落地，怎么帮助我们很多的业务在决策的过程中可以快速的决策，真正实现HR帮助我们战略的落地，这都是我们需要思考的问题。京东分三大部分，京东电商，这是现在大家比较熟悉的。电商的板块我们又推出了金融到家，我们做了线下的业务。我们有支付宝也有京东钱包，我们也有京东白条，大家如果想在京东购买商品，不但可以用信用卡支付，现金支付，可以打白条，白条是京东给你的一个信誉的账户，可能一个月以后你白条做还款，金融的产品在京东也是一个快速发展的趋势。

我们京东的技术也是重点发力的重要板块，我们的智能硬件产品，这里面我们的智能家居体验馆，有一个角落是全部的智能家居。企业的快速发展对我们HR来讲怎么跟上企业的脚步，这是我们需要特别关注的一个问题。如果说我们还用传统的业务模式，比如说我们六大模块的业务模式，能不能支撑业务的发展，肯定这样的效率和管理的提升是不能的，所以我们一直在思考，是不是需要用SSC最新型的业务方式来支持我们战略的落地。

到底哪一个方面是我们最重要的呢？我们最关注人才，京东人有什么样的特点。广覆盖，人多。京东正式员工有11万左右，覆盖的城市有100多个，但是京东现在所有的员工覆盖大约二千个城市以上，我们有配送站点四千个。怎么给这些员工提供我们的HR服务，这对我们来讲是非常急需解决的问题。京东不但人多，一线的蓝领工人一直到我们的研发团队，纵深的象限也是很深的，怎么满足不同类型的员工需求，这也是我们HR面临比较重要的问题。京东一线员工大约有八万多人，大家看到的所有配送的兄弟，只要穿着我们红色服装的都是我们京东的正式员工。

京东建立SSC的另外一个需求，其实是我们自己内部的需求，我们有11万人，人数的管理对我们HR来讲压力是非常大的，但是实际上三支柱的概念在京东自己的内部并不陌生，我们在2011年的时候开始启动了BP的角色，我们当时想如何让我们的业务和我们的HR能够更加紧密的联系在一起。随着人数的增加，我12年加入京东的时候京东有二万多人，但是到了2014年我们的人数接近十万人，到了2015年我们突破了十万人以上。16年我们的目标是15万人，在这样的行业压力下，在我们的业务要求，同时我们的人数又这么多的情况下，我们怎么能够给我们的员工提供服务，这是对我们HR非常大的挑战。在2015年的年初，其实我们就开始考虑筹划，开始去做可研性的调研方案，看其它的企业怎么建立SSC的，我们当时做SSC运筹的阶段都在做考虑，所以在2015年的6月份京东的SSC正式成立。

我们确认要成立SSC，考虑的重点问题就是成立什么样的SSC，我们的SSC要带有京东的DNA。SSC的概念不陌生，大家可以听到腾讯的SSC，可以听到很多优秀企业的SSC案例。京东的SSC要有什么样的特点，这是我们需要考虑的一个问题。如果想让京东的SSC有京东的特点，一定要了解京东的DNA。第一个DNA就是快，我们的211限时达，我们就是让我们的客户在第一时间有满足，京东的SSC能不能让我们的客户感觉到快，能不能让我们的客户感觉到说我们是第一时间为我们的员工去提供服务的，这是当时我们在做SSC构想时候的一个理念和想法。

当时我们去做分析的时候，我们也在学很多企业的案例，我们会发现一个情景是这样的，有员工服务大厅的企业，它的职责分工和业务模块分工，基本上都是按照传统的，这个是办理员工入职，这是办理社保的，只是把一些职责放在了我们的员工服务大厅。但是这样的方式在京东可能是不适用的，我们现在在集团总部办理入职的平均量一天就要达到80个人，如果是80个人办理入职，每个人办理5分钟，我们和大易连接在一起，它帮我们在入职的环节节省了很多的时间，但是如果说是80人的话，我们大半天的时间，我们的人需要在办理入职的过程。如果有一两个窗口的话要让员工的等待，京东的DNA不能让客户等待，我们怎么把这个问题解决掉呢。

现在在我们的员工服务大厅，我们现在设置了9个窗口，面对员工是九个窗口，但是这九个窗口是不一样的，每一个窗口都是同质性的工作。如果叫号机到我们的员工服务大厅，我们可以在同一个站台给员工服务所有的内容。京东正品行货，要求京东所有人都是合法的，我们提供的流程制度都是合规合法的。在京东的SSC里面，可能和其它的企业SSC不太一样，我们的劳资部分，我们的所有制度流程的建设，包括我们的规章制度要求，都是从SSC统一发布的。

我们未来的规划是京东所有的制度流程都是一体化的建设。京东传递的价值观，刚才主持人也说了，我们为了承诺我们的客户春节不打烊，我们为我们所有的一线员工发放了我们的春节子女过大年的费用，这笔费用是非常高的，一个配送员三千块钱，所以大家可以想象其实京东它的DNA就是关注员工的感受。我们在做SSC的时候，我们怎么让我