李森森 | 时任阿尔卡特朗讯 | 亚太区人力资源流程与系统经理
建立人力资源共享服务中心可以提高人力资源的工作效率，提升服务质量，这是共享服务中心被寄予的“厚望”，更是它所能创造的价值。
然而“价值”并不是一个单薄的词汇，它不仅意味着时间的缩减、质量的提高，还意味着成本得到有效控制。人力资源共享服务中心的“价值”便是这三方面达到最优平衡的体现。通俗地说，在成本控制的前提下，实现效率的提高，便需要我们“少花钱，多办事”、“一份投入，多种产出。”从流程设计、系统支持到具体的数据处理等等方面都要以“节省”和“高效”为目标。
目前对于许多公司来说，搭建人力资源共享服务中心是一件水到渠成的事情，而回想2002年时，朗讯在做人力资源服务中心时，它还是一项新生事物，我们在边做边摸索的过程中，遇到了不少困难，也收获了许多经验。当然成本控制也是我们在实践过程中重点考虑、逐步加强的一项工作。
当时我们企业在青岛设有最大的合资厂，同时拥有两家非控股合资厂，三家控股合资厂。HR部门共有20多位同事，分布在北上广和青岛，人力资源服务中心共有4位同事，其中一名同事在青岛。
人员的精简意味着成本得到控制，但确保服务质量，提高工作效率，扩大服务内容，成本的节省才能实现价值最大化。而硬件上，将四个服务器整合成一个全球的服务器，仅由一个IT团队来支持，所有的分公司与合资厂都在使用，这也是一种资源的节约。以下我将详述朗讯科技人力资源共享服务中心如何利用一套系统，实现资源的有效利用，为企业员工带来便捷，同时在HR团队内部达到“更快、更高、更强、更大”的工作成效。
1成果“更快、更高、更强、更大”的体现
快——更快的工作速度，提升效率
2006年阿尔卡特与朗讯整合时，我们想在全球数据库中统计全体员工人数需要十天左右；而原朗讯原来的数据系统能让CEO在任何地点、任何时刻在一分钟就可以获知所有人的信息。
高——力求服务高质量，但不苛刻
我们薪酬统计的目标是99%的正确率，因为再好的系统也是由人来操作，再好的流程也是由人来传递，再好的系统也不可能解决所有的业务问题。我们允许微小差错和遗漏的存在，这为我们持续提升质量提供了空间。
强——功能强大、覆盖面广
完善的系统才能发挥强大的功能。没有一个系统可以满足我们所有的要求，但如果我们对系统有足够的了解，对业务的原因与流程有准确的把握，我们完全可以开发它的潜能。许多大型企业在全球总部都会有较为完善的系统，在还来不及为中国区特别进行设计时，凭借灵活的解决方案，照样可以发挥系统的最大功效。
功能得到拓展，服务对象也是在不断扩大的。当我们谈论人力资源共享服务中心时，要明白它不仅是为HR服务，更是为企业管理层和广大员工服务。在系统搭建时，便要考虑所有用户的需求，这使服务更加扩大化、透明化。
大——开放性，数据惠及所有部门
HR的主数据库搭建准确、完整后，面对信息如此完备的系统，我们是否还能将其深入拓展？
答案是肯定的。我们将HR的数据库与IT的系统实现连接，那么在HR数据库中“入职”一名员工，相关信息便会同步到IT所支持的数据库中，自动生成员工名录，并创建信箱、电话等数据。IT无需再做重复输入，节省了工作量，这便是由HR触动的便捷和高效。以HR为源头，带动其他部门工作流程的简化有诸多例子：
【惠及财务部】
同样仰赖系统平台，HR只要将新进员工的信息输入，财务的SAP上便会自动生成增加一人的预算；员工离职，则自动减少，不需要手动去统计这些信息，这是我们给财务带来的便利。
【惠及行政部】
HR系统同样可以与行政部的系统进行联动，对楼宇自控进行管理。员工如果离职，系统中便会自动消除其自由进入大楼的权限，即使未及时交还名牌也无妨。这样的“联动”也为员工进入食堂、卫生组织统计企业男女比例等事项提供管理上的便捷。
【惠及HR自身】
一套系统，四通八达，每个部门都能享受到流程的简化，效率的提升。这种便捷由HR驱动，当然最终会回到HR自身。
通过员工信息中，个人汇报主管这一项，企业的组织结构便能清晰地显示出来；员工的主管亦可以在数据库中看到员工前几年的绩效、薪资等级、目前个人能力达到何种位置，来确定是否需要给该员工加薪。
系统同样可以运用于与外部公司的合作中。我们会给一部分员工发放公司的股票，这项工作外包给股票公司，我们将系统与股票公司产生联动，在股票公司的系统中，便有员工的记录。当员工离职，股票公司便会立即收到该讯息，在九十天内对股权进行处理。
HR身为业务伙伴，在提供服务的层面来说，能够创造广阔的辐射面、更多的服务内容，并且通过自身工作流程的简化、效率的提升来促进整个企业达到高效、便捷的工作节奏，这便是HR创造的无形价值。
2如何做提升效率的前提
有人说过：“要想表面上看来毫不费力，就得在暗地里无限努力。”缩减成本、提升效率、简化工作流程并非意味着工作的省略，要想达到预期效果，必须投入更多精力于前期的系统搭建、各种资源的有效配置上，并配合HR团队的精诚合作。以下这些因素是达到高效与控本相平衡的前提，在人力资源共享服务中心的运作中，我们必须重视并不断改进。
❶ 政策与规章的标准化
对于处在不断并购中的企业，我们在管理上应该求同存异，在大方向上宽泛管理标准，减少地域差异，尽可能统一各地政策
