人力资源共享服务中心的构建系列·第二篇《如何构建人力资源共享服务中心》
2021-03-08
来源：华鼎方略咨询
“企业要构建HRSSC，实现成本降低、效率提高和战略转型，华鼎方略认为应充分考虑几个关键环节：可行性分析、目标设定与规划计划、设计实施等。
❶ 可行性分析环节
可行性分析环节，是HRSSC构建的基础。人力资源共享服务管理模式并非适用于所有企业，适用的企业应具备以下几个条件：一是企业员工数量庞大；二是企业在各地拥有众多子公司或分支机构；三是人力资源部员工数量大，例如在子公司或者分支机构中都设立人力资源部；四是企业重视人力资源及其政策的执行，重视对人员的保留和发展，强调员工信息管理和员工对公司的满意度、归属感；五是企业有从提高人力资源管理效率为出发点来提高企业竞争力的愿望，人力资源共享服务模式下对人力资源部门的成本降低可成为管理效益的增长点。企业应充分分析自身的环境、现状与需求，不应为了构建HRSSC而构建HRSSC。
❷ 目标设定与规划计划环节
目标设定与规划计划环节，是HRSSC构建的方向标。HRSSC的构建不可能一蹴而就，通常至少需要3年以上，企业应当明确短期目标与长期目标，分模块先试点后推广，合理规划纳入HRSSC的业务内容、业务单元与时间计划。
HRSSC的目标设定应结合企业自身实际。通常企业建立HRSSC的长期目标可设立为通过服务的集中化和规模化，降低人力资源运营成本；通过服务的专业化与标准化，改善人力资源服务质量；通过提高效率，聚焦战略；利于人力资源业务的审计与监控；实现信息共享与大数据管理，进一步提升用户体验。但由于各个企业的实际基础不同，短期内无法实现所有目标。通常短期目标可设置为前两项，即服务的集中化和规模化、服务的专业化和标准化。如果是企业自身在信息系统管理手段方面较为先进，也可设立实现信息共享与大数据管理为短期目标。
HRSSC的规划计划，应考虑如何分阶段将相关业务内容纳入HRSSC。常见的纳入HRSSC的业务内容有招聘管理、员工入离职管理、员工信息管理、薪酬福利及考勤管理、社保公积金管理、员工费用管理等。企业可根据自身的实际现状情况，选择行政服务性强、业务量大、业务分散的业务内容，优先纳入HRSSC。
❸ 设计实施环节
设计实施环节，是HRSSC构建的重要落脚点。我们建议企业采用OPOPT模型进行方案设计，充分明确各模块的目标、理念、组织与人员、流程与标准以及信息技术五个方面。
在HRSSC各模块的构建目标设定过程中，我们建议企业设定三个层面的目标体系，层层细化，包括HRSSC总体层面的构建目标、各模块层面的具体构建目标、各要素层面（如组织与人员、流程与标准、信息技术等）的具体构建目标。同时明确构建过程中遵循的原则，包括优化的方向和不突破的事项两方面。
在HRSSC各模块的理念宣贯过程中，我们建议企业至少关注三个理念：客户服务的理念、培训与知识管理的理念、互联网+与大数据理念。客户服务的理念树立极其重要，HRSSC与HR部门不同，职能管理转型客户服务，其存在的理由就是满足客户需求，通过降低成本，提高服务质量，改进效率来提高客户满意度。因此，HRSSC必须和客户开展持续的沟通和交流，强调用户体验。另外，培训与知识管理的理念要求HRSSC应建立相应的知识库与培训体系；互联网+与大数据理念则需要信息系统和数据库的有效支撑。
在HRSSC各模块的组织与人员设计优化过程中，我们建议企业采用3D模型，实现HR部门的战略支持能力提高以及HRSSC的服务产品高效交付；同时采用THCES原则导向、RASCI权责模型以及岗位价值分类等方法，达到规模效益和客户满意。其中岗位价值分类，构建多层次价值的组织层级是HRSSC实现业务高效、成本节约的有效途径。HRSSC可将原来人力资源工作者混同的各项职责进行价值区分，将岗位价值与人员素质进行匹配，使得高价值人员集中精力解决高附加值的工作。
在HRSSC各模块的流程与标准设计优化过程中，我们建议企业采用DMAIC模型、ECRS分析法、ESIA分析法等进行合理的流程再造，实现HRSSC的流水化作业与成本控制。
在HRSSC各模块的信息技术建设优化过程中，我们建议企业搭建统一的人事共享服务中心办公平台，实现各相关业务系统的深度集成；建立统一的HRSSC数据库，减少用户信息重复录入，实现信息共享，并为实现大数据分析做准备；合理建设移动应用平台，实现业务高效流畅运转。
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