了解大量的信息，包括员工的状况和对业务所受到的影响。另外，公司高层领导也会出现内心焦虑的状况。因此，HR也需要具备内部教练辅导的能力，给与最高层管理者精神上的支持和鼓励，帮助公司管理层推动变革。尤其是面对突发的状况，提出理性的建议，从而获得总经理及公司高层的信任；
第五，职业经理人的职业素养。作为公司危机管理项目的引领者，在家办公期间，HR的工作量更大，这也是考验HR的职业操守的时刻。
安永大中华区人力资源总监黄爱丽：
HR承担着至关重要的桥梁作用。
第一，要修炼判断应变能力。这次的危机涉及到大中华区29个办公室，因为各地政策发布的时间及规定各不相同，业务部门急需明确复工安排来进行人员的配置。HR在专业方面需要培养敏锐的判断应变能力。
第二，要修炼沟通能力。HR需要和管理层及时沟通评估疫情的影响，明确工作任务和方向，承担着至关重要的桥梁作用。
第三，修炼未来竞争能力。我一直鼓励团队成员要保持好奇心，主动学习，在工作中大胆尝试，不断地提升个人在职场未来的竞争力。
第四，修炼公共协调能力。面对危机， HR如何在变化中寻找到开展工作的至高点，对内协调各业务部门，和职能部门通力合作，给员工关怀和安全保障，帮员工排忧解难，调动员工的工作积极性，提升组织在员工心目中的雇主品牌形象；对外精准对接当地政府部门、行业监管部门，决策出适合自己企业的工作安排和指导。这对HR的公共协调能力提出了更高要求。
希尔顿大中华区及蒙古人力资源部副总裁王晓蓉：
HR最需要的能力和品质是坚强的韧性。
面对危机，HR最需要的能力和品质是坚强的韧性。身处动荡时期，HR专业人员尤其不能因为周遭嘈杂的声音或环境的不确定性，就迷失方向，必须拥有非常强大而坚定的内心，不受其乱。
第二，HR专业人员必须非常灵活敏锐。遇到COVID-19疫情这样的危机，HR没有参考坐标，无章可循，所以要敏锐地审时度势，随时调整策略，迅速应对和处理每天突发的各种状况。但也不要将灵活敏锐误解为没有原则的灵活多变。
第三，企业HR应当具备共情的能力，将员工与企业紧密相连。在整个希尔顿雇主价值链里，团队成员始终是企业的核心。作为HR，面对不同的团队成员，就需要通过强大的共情能力，想员工之所想，急员工之所急，在危机面前理解员工、引领员工，帮助员工解决问题，带领他们与企业共度难关。
第四，HR还应当充分了解业务、了解市场，平衡雇主和雇员的需求，寻求并提出双赢的解决提议。尤其是在挑战面前，HR需要处一隅而观全局，提前做好应对新问题的准备。
TIPS
疫情是对所有人能力的考验，对人力资源工作者来说更是如此。其中，人力资源管理者的沟通能力是一个老生常谈的话题也是一个经久不衰的话题，并且随着时代发展重要性越发突出。
此外，变革管理的能力、快速应变、系统思考、部门间协作等也是领先企业的人力资源高管所看重的。
新冠病毒带来的疫情所造成的影响已无需再赘述，个人和组织都在尽自己最大的努力应对疫情带来的变化。个体是脆弱的，但也可以是坚韧的。人力资源管理正是将脆弱的个体与组织联系起来，让个体变得坚韧，让组织获得力量的关键。
VUCA时代，我们无法准确预测未来会发生什么，还有哪些挑战需要面对。但我们可以做到的是互相帮助、不断学习。感谢所有参与本次采访分享的企业和嘉宾，这些实践经验是应对危机的重要实操手册；也要感谢每一个为早日恢复正常工作生活贡献出自己力量的个人和组织。
HRoot也会带着责任感，发出我们的一点点光和热，陪伴大家一路同行。
