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《HR+三支柱》精华之COE的设计与实践

2021-03-09 来源:执剑荡乾坤 咨询民工
组织创造了价值。
 
附:腾讯的COE最佳实践
腾讯COE:聚焦精兵强将与组织活力
在腾讯,COE是最先成立的HR支柱,经过近8年的探索、变革,腾讯COE中的文化、培训、绩效等职能围绕着组织活力、精兵强将等组织与人才的战略导向,很好地支撑了组织战略的落地,其很多人力资源实践探索更是得到世界范围的认可。
形散神聚:腾讯COE的组织架构
腾讯COE由人力资源各职能构成,包括人力资源部、腾讯学院、薪酬福利部、企业文化与员工关系部,而每个部门又下设很多分支子部门。同时,COE在企业中只是一个统称,不同部门、不同职位对COE的叫法也不相同,例如C招聘,是指COE的招聘职能、COD是指COE的组织发展职能,CER是指COE的员工关系职能。
总体上看,这些职能部门都借助对本领域精深的专业技能和领先实践的掌握,设计业务导向、创新的HR政策、流程和方案,并为HRBP提供适合业务的定制化人力资源解决方案。人力资源管理各个职能虚线划归为COE,并不是在总部的人力资源部门就叫COE,COE是若干职能的集合。COE肩负着人力资源各个职能的政策制定、专业研究等任务。
企业文化:变革有道,沟通有术
在腾讯,企业文化主要由COE下设的企业文化与员工关系部负责。COE的企业文化与员工关系部为腾讯打造出具有鲜明文化特色和员工关爱特征的企业氛围作出了巨大的贡献。
①战略与架构
在HR三支柱的架构下,企业文化部属于COE的一部分,由宣传平台组与综合项目组构成。
企业文化部的宣传平台组主要负责腾讯的内刊——《腾讯月刊》。此外,还运营腾讯电子刊《腾飞》《腾讯大家谈》等。综合项目组涉及文化基础建设与平台管理、腾讯志愿者以及其他项目式的文化建设工作。在腾讯引入HR三支柱模式后,企业文化部归到COE这个支柱,扮演文化宣传的专家和大脑的角色。
为什么将企业文化与员工关系两大职能并在一起呢?实际上,今天的企业文化与员工关系部是2013年由企业文化部与员工关系中心合并而成的。这就不得不提及员工关系中心的架构及职能。员工关系中心隶属于COE的人力资源部。
企业文化与员工关系部对腾讯整个文化意识形态起到大脑的作用,是一个有知识的大脑、会研究的大脑、接地气去想问题的大脑。当前,企业文化与员工关系部主要承接组织活力战略,聚焦于强化员工职业化、强化沟通等战略的实施。COE企业文化与员工关系部同时还起到咨询师的作用,例如,策划整个公司层面的大型文化活动,公司文化理念的宣导、影响、氛围营造,诊断、分析并提炼出文化的价值等。
②变革有道:从家文化到职业竞争文化
在人力资源管理上,最佳做法不是靠人治,也不是靠政策制度,而是靠文化。在腾讯,年轻员工比较多,特别是80后、90后员工。管理这些员工,仅靠领导自上而下的命令,鲜有人买账;仅靠冷冰冰的条文,也收效甚微。腾讯的做法是除了提供平台之外,主要靠文化,腾讯已经打造了阳光、瑞雪、荣誉等职业竞争文化品牌活动,员工参与到文化活动的策划和开展过程中,对文化有感知和归属。腾讯文化经历过从家文化向职业竞争文化的变革过程,企业文化与员工关系部牵头进行了这次变革。
赫茨伯格提出了双因素理论,双因素是指激励因素和保健因素。他认为保健因素做得不好,员工不满意,而保健因素做好了,员工也不会感到满意,而是“没有不满意”。腾讯原来的家文化强调福利,福利是保健因素。所以公司做得再多,也不会让员工满意,员工只会觉得“没有不满意”,员工对于福利的需求是一个水涨船高的过程。
腾讯正在逐渐从倡导家文化,转向渲染职业竞争的文化,以减少家文化对于腾讯发展的影响。正是这种无处不在的职业竞争文化,催生了腾讯更多的创造力,取得了更多意想不到的成绩。
③沟通有术:全民参与增进信任与企业活力
陆文卓说:“COE企业文化与员工关系部的一项重要工作就是告诉员工,腾讯的战略如何解读。
企业文化与员工关系部承接人力资源管理战略,制定出强化沟通、加强员工对公司的信任度和认同感的部门战略。在战略的落地规划阶段,COE在仔细分析用户价值的基础上,搭建了三个层次的强化沟通体系的架构。
 
高层思想:通过有效的高层交流活动,让员工充分了解公司战略和管理意图。
中层话语:通过部门业务及战略沟通,让所属员工充分知晓信息,认同决策,知道业务方向。
员工参与:通过营造透明的氛围、运营沟通平台,使员工敢说话,让员工声音有效传递,得到及时反馈和帮助,提升员工参与感和主人翁意识。
企业文化与员工关系部除了搭建沟通体系,还要能发现战略落地过程中可能出现的问题,智慧地解决问题。
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