eHR软件--将进入体验时代！
2018-12-10
来源： HR圈内招聘网 高建凯
如今移动互联网、互联网+、大数据、社交化等新名词充斥耳边，正对企业内部的信息化管理产生越来越多实质的冲击。随着人才竞争愈演愈烈，如何利用信息技术手段更好地为企业人才管理服务，已不单纯是HR信息化的问题，更是关乎企业总体人才管理战略成败的大事。事实上，如今HR的高级管理人员越来越重视利用创新的思维和技术的手段建立人力资源系统，其中的佼佼者们更逐步利用这个平台拓展企业的文化建设，使之成为企业人才管理文化的载体。那么，这些新概念和新技术到底是如何影响企业HR信息化的方向呢？
在消费者主导市场的商业环境下，越来越多的商品开始以服务方式交付，用户也比以往任何时候都更关注与商品有关的服务，尤其是产品全生命周期（售前、售中、售后等）的服务。同时，社会化传播也正在加强口碑对品牌建设的影响力，所以连接商品与服务过程中的“人”的因素显得越发重要。从根本意义上讲，员工的成败决定客户的成败，最终关乎着企业的成败。因此，企业必须把关注点放在外部客户和内部员工的身上，企业与员工间的关系需要被重新定义，摆脱单纯的雇佣关系，建立合作关系和合伙人关系。而顺应这个趋势，企业HR信息化的打造也需要以人为本，努力让员工获得成功和更好的体验，企业才能最终成功。
从这个角度出发，移动互联、社交、大数据等创新技术会冲击企业以往的管理思想和方法，但积极拥抱它们可以帮助企业与员工连接得更紧密。具体说来，移动化可以让员工随时随地与企业连接，社交化可以让员工在企业内跨组织地互动，大数据可以帮助HR以全新的视角去洞察数据带给我们的管理启示。而所有这些创新技术最终将使HR的管理不再千篇一律，让HR传递给员工更好的体验。所以，当我们思考如何构建企业的HR信息化平台时，需要首先反问自己一句：“谁说企业软件就是难用的，为何不能让员工爱上它？”
传统eHR软件设计的出发点是从HR开始的，在很长的一段时间里许多传统eHR产品都局限于HR使用，产品重功能而轻交互，以IT的眼光衡量HR的使用者。而新一代eHR软件的设计是从“人”出发，无论是HR、IT人员、管理人员还是其他员工，这些“人”能够使用这个信息化工具去解决一个或一系列的“事”，并可以熟练地“玩耍”，才能达到预期的功效，也就是说将eHR系统的预期效能最大化。因此现在诸如eHR系统等许多企业管理软件都借鉴了互联网产品的开发思路，即关注交互，在交互使用中快速迭代产品，并提供越来越多的解决方案组合。当然，实现此目标的前提是必须有一个开放、灵活的基础平台和一套成熟的产品研发管理体系。
从产品未来的发展方向看，在应用中已有十几年积累的eHR软件，眼下功能的演进已不是最核心的关注点，eHR进入体验时代才将成为大势所趋。这种用户体验与传统eHR系统带给HR的价值完全不同：首先，作为一个管理平台，eHR产品的使用者是“人”，因此其设计必须以人为本。只有满足简单易用、友好交互的前提，才能增加用户的使用频次和停留时间，将平台的使用效能最大化，进而达到管理和解决“事”的目的。其次，由于eHR软件已不再仅限于HR使用，而是覆盖全员，因此良好的用户体验就可以把公司各部门员工、员工与HR之间的联系变得更紧密，缩短员工之间、员工与HR之间的交互路径，让全员感知企业的人力资源管理文化，使员工感受到HR所做的不仅是事务管理，更可以帮助员工成功，让员工成为企业内部的客户。最终，企业管理层也能够快速感知员工的变化，从“人”的角度去同步管理员工的期望与激励，实现真正以“人”为本的人才管理。(本文于2015年发布)
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